酒店运转管理手册之房务手册（FO/HSKP）之一

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　　 5、登记时，开房员必须认真地核对对住宿登记表上所有项目，严格执行公安机关部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定，身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现查控人员，立即报告安全部门。
　　 6、在登记、验证过程中，如遇接待员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理。
　　
　　
　　排房程序
　　
　　１、当日早上预订员将当日预计到店的预订单从预订夹中取出。
　　２、预订员根据预计离店情况，在电脑上排房。并将预排的房号填写在预订单上。
　　３、如有特殊要求，则重新根据需要排房，进行调整。
　　４、特别注意先排重点宾客房，团队用房尽可能放在一个楼层。
　　
　　团队接待程序
　　
　　一、准备阶段：
　　 １、仔细阅读旅行社的原始订房单据，了解团队内型，是否有特殊要求，以便熟悉团队客情。
　　 ２、由预订处下团队接待通知单给各有关部门。
　　 ３、根据接待通知单提前一天进行排房，并将团队分房表送各有关部门和岗点（财务、客房服务中心、问讯、礼宾组、总机等）。
　　 ４、团队到达前，根据用房分配表，制作钥匙卡、钥匙袋、房卡。并将团队钥匙、房卡放入信封内。若知道客人姓名，则信封、房卡要写上客人姓名。
　　 ５、团队如有变更情况，应及时通知有关部门。将更改资料与团队资料放在一起。
　　二、入住阶段：
　　 １、团队抵店前应根据车次、航班次作好准备，再次检查。
　　 ２、团队进店时，总台团队联络员应迅速与全陪、地陪联系。
　　 ３、团队办理集体入住手续时，应向领队要一份集体签证，并复印二份，同时根据户管要求，对照检查集体签证上的客人姓名、性别、出生年月日、国籍、证件号码、签证有效期等是否都齐全。同时任抽一本护照或证件进行核对。若团队无集体签证，则要向领队收取所有客人的证件，按散客进店程序办理，填写团队登记单。
　　 ４、将分房表、钥匙交给陪同或领队。并请其填写团队分房表。
　　 ５、请陪同填写团队确认书，再次确认人数、房数、用餐、叫醒、出行李时间等事宜。
　　 ６、记下领队、全陪的房号、姓名及地陪姓名、联系地址。
　　 ７、告诉陪同电梯方向和楼层，请客人上楼，向客人道别。
　　 ８、用电话通知总机、客房该团进店。
　　 ９、将团队资料整理输入电脑后，归入在店团队资料夹中。
　　 １０、若团队属于重点团，则要通知服务中心在客人抵店前将房门打开，并在楼层等候客人。
　　 １１、若是小型团队（１－５人等），如有集体签证，则按上述要求办理，若无则要按散客办理入住。但不要忘记仍要填确认书、叫醒表。
　　 １２、团队增加房间应与销售部联系，确定增加房间的房价和付款方式，在电脑中找到该团的预订资料作修改，请陪同在确人书上签名。
　　 １３、团队需加床时，通知服务中心，按协议上加床费在确认书上注明，并请陪同签名。
　　三、团队帐单的制作：
　　 １、要先看一下团队接待单和旅行社协议有关条款。
　　 ２、在计算团队房费时，如遇有自然单间费用按人计算（即此房间收一半房费），陪同房费按合同中的费用计算。
　　 ３、如遇团队中有“十六免一”的情况，则免费按人头计算（免一人则扣半间房费，免二人则扣一间房费，以此类推，每个
　　团队最高免四床（人），即二间房费）。
　　 ４、计算团队房费按营销部通知，不得擅自更改房价。
　　 ５、如遇团队订房合同价中房费含单早或双早现象，则在计算房费时，将早餐费由夜审从房费中扣除。
　　
　　会议接待程序
　　
　　一、准备阶段：
　　 １、根据会议安排接待通知单的要求将信息输入电脑，并在通知单上注明预订号，按日期顺序分别放入预订资料夹内。
　　 ２、在给次日到店的会议安排房间前，应仔细阅读会议通知单上的有关内容，了解是否对用房有特殊要求、会议接待的标准、时间、地点以及会议用房中有无重点客人，以便给予相应的安排。
　　 ３、根据通知上注明的用房要求、抵店时间，在电脑上排房，并填写用房分配表。对于重要会议，人数较多的会议，可根据 会议接待单位的要求提前控制房间。

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