金钥匙服务案例《将服务进行到底》

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一阵铃声响起,正值当班的大堂经理傅艺红拿起电话并问候到“您好!Conciery,行李服务”听筒传来一阵急促的声音“推个轮椅到408房来,要快!”话音未落只听见狠狠丢下话筒的声音,客人的表现不容小戴太多分析,于是立即安排好手上的工作,推着轮椅再叫上一名行李员一同去408房,只见房门虚掩着,门才刚敲了一下,门已被猛然推开,一位满脸怒容的客人对着行李员就喊到“你们怎么这么慢,不是说了要快吗,还磨蹭什么,快推轮椅进来!”此时小傅知道客人一定是有事才会心情如此烦躁,他们没有做任何解释,立刻推着轮椅进入房间还一边给客人道歉,进入房间发现一位客人趴在床上,床边放着散发着呕吐物异味的垃圾篓。一看便知是醉酒客人，需马上送医院，在小傅他们顾不的客人身上的呕吐物，将他抬上轮椅，正准备与另一位客人一起去医院的,可是这位打电话的赵先生说他下午还要参加一个重要会议,只有委托金钥匙傅艺红和行李员将客人送去医治,并预付一千元医药费。
金钥匙傅艺红立即带领行李员推着客人来到二附医院，办理好相关手续后将客人抬到担架床上进行洗胃，在抬醉酒客人的时候傅艺红因大腿紧贴担架床沿而被双层铁床板夹到了，但此时小傅没有吭一声，等把客人都安置好后，小傅卷起裤子才发现大腿上已隆起一道淤紫的伤痕。没过多久客人洗完胃出来了，小傅仍带领行李员协助护士小姐将客人抬到病床上打点滴，客人此时相对稳定了很多，在完成了拿药办理相关手续后，小傅就安排行李员回酒店交班，自己留下陪在客人床边照看，并打电话给赵先生告诉他客人治疗一切顺利，不用担心，并告之了现在病人的所在病房。
过了一段时间，客人已醒，感觉口渴，由于来医院匆忙未带茶杯，小付立刻帮客人买来纸杯，到上温开水递给客人饮用，看上去客人已经好了许多，攀谈中得知客人姓黄，和他朋友赵先生都是从湖北来参加会议的，中午高兴多喝了几杯.正聊着的时候,与其同房的赵先生来到了病房,看见小傅仍在照顾着其朋友,在问过其朋友的身体状况后,非常感激的握住了小傅的手,连声说谢谢!并为中午的态度道歉。小傅非常理解客人的心情，连声说这是我们应该做的，接着把医生的叮嘱与医药发票及剩余的钱一并交于客人手中，正准备离开的时候，赵先生马上拉住小傅为表示感谢并拿出200元，说一定要收下，但是小傅婉言谢绝了客人的好意，只是淡淡的一笑，提醒客人多保重身体。这时躺在床上的汪先生从上衣口袋里拿出了张名片递了过来说：“真的非常感谢你们，这是我的名片，来武汉的时候一定来找我，我们喝两杯。。。”小傅收下名片并致谢后离开了病房，去诊所处理了自己腿上的伤口。

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