酒店运转管理手册之房务手册（FO/HSKP）之一

酒店运转管理手册之房务手册（FO/HSKP）之一,标签：客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
　　 ２、热情对待以各种方式前来订房的客人，积极、主动地提供服务。
　　 ３、严格按照工作程序处理一切订房业务。
　　 ４、尽可能地熟悉贵宾、常客的有关情况，与各业务联系单位保持良好关系，以便搞好接待的推销工作。
　　 ５、详细研究订房协议，了解并掌握所有的条款，以便在接待工作中有针对性。
　　 ６、严格保证宾客抵店前的一切准备工作的准确、及时和各种预报表的正确、无误。
　　 ７、尽量保证各类统计报表及客史档案的准确性。
　　 ８、注意保持与各班组及有关部门的良好关系，以便工作得以顺利进行。
　　 ９、服从上级的工作安排，完成所交的份内工作及额外任务。
　　 １０、遵守度假村的各项规章制度，努力钻研业务，不断为加强经营管理提出改善建议。
　　六、素质要求：
　　 １、高中以上文化程度，懂英语。
　　 ２、具有较强的销售意识和灵活多变的推销技巧。
　　 ３、善于与人打交道，有一定的公关能力。
　　 ４、熟悉度假村有关客房销售的多项政策，并能灵活运用。
　　 ５、相貌端正，身体健康，年龄在２５－35岁为佳。
　　
　　 商务中心服务员岗位职责
　　
　　一、岗位名称：商务中心服务员
　　二、报告上级：总台领班
　　三、督导下级：无
　　四、联系岗位：无
　　五、职责提要：按照标准和程序，热情地向客人提供优质的各种商务服务，遵纪守法、钻研业务、认真工作，为完成商务中心各项工作计划而努力。
　　具体职责：
　　 １、严格遵守度假村及房务部各项规章制度。
　　 ２、负责向宾客提供一系列的商务服务。
　　 ３、熟练地掌握商务中心各项技能以及各种设备的使用与保养。
　　 ４、努力向宾客推销各项服务，提高营业收入。
　　 ５、负责每日商务中心营业报表的制作。
　　 ６、认真积极地接受部门的各项培训。
　　 ７、自觉接受主管、领班的检查、监督。
　　 ８、严格控制成本，努力节约，爱护设备。
　　 ９、做好商务中心所有设备的清洁卫生和维修保养，保持工作环境的整洁。
　　 １０、完成上级交办的各项任务。
　　六、素质要求：
　　 １、具有大专以上文化程度，熟练掌握英语。
　　 ２、会中英文打字及使用商务中心各种设备。
　　 ３、具有高度责任心和良好的职业道德。
　　 ４、身体健康，相貌端庄，年龄在２０－3０岁为佳。
　　
　　 礼宾组领班岗位职责
　　
　　一、岗位名称：礼宾组领班
　　二、报告上级；总台主管
　　三、督导下级：礼宾组服务员
　　四、联系岗位：总台、客房
　　五、职责提要：确保礼宾组能始终如一地向客人提供优质的迎宾、行李、问讯、委托代办等服务，努力完成房务部下达的各项任务。加强对大厅服务人员的业务培训，努力创造和谐、合作的工作气氛，为实现房务部的工作计划，为树立房务部良好的形象做出贡献。
　　具体职责：
　　 １、监督、调配、参与所有大厅服务员的各种对客服务工作。确保所管辖的迎宾、行李进出店、行李寄存、邮件转送及委托
　　代办服务达到一流水准，以及给客人留下美好的第一印象及最后印象。
　　 ２、确保所有在班人员仪容仪表、行为举止、服务用语方面符合度假村要求。
　　 ３、确保大厅组各项工具、印刷品质量完好，供应充足。
　　 ４、保持大厅组各项工作的安排有条不紊，工作场所清洁整齐。
　　 ５、努力发展和各旅行社综合服务部、车队、团队联络、收款、问讯、开房等部门的关系，清醒认识其重要性。
　　 ６、掌握度假村重要接待任务和重大活动安排，合理安排人员，确保各项服务的优质、高效。
　　 ７、负责大厅及门口的清洁卫生和灯光照明，并负责通知有关部门维修、保养。
　　 ８、负责处理客人有关大厅服务方面的投诉。
　　 ９、客情高峰时，注意和安保部配合，搞好车辆及客人分流。
　　 １０、注意客人行李在搬运、寄存服务中的安全。
　　 １１、参加房务部的部门例会，负责召开班组会议，增强工作效率和效果，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作。
　　 １２、负责员工的考勤和考核工作以及员工的培训工作。

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