酒店运转管理手册之房务手册（FO/HSKP）之一

酒店运转管理手册之房务手册（FO/HSKP）之一,标签：客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
　　 １３、协同房务部经理制定服务程序及岗位职责。
　　 １４、努力保持和发展与客人的良好关系。
　　 １５、模范遵守各项规章制度，努力学习，勤奋工作，做好表率。
　　 １６、积极激励下属员工，使他们感到努力工作，自身会有很好发展。
　　 １７、完成房务部经理交办的各项工作。
　　 １８、向部门经理提出有利于工作改进的建议。
　　 １９、对大厅组员工的录用、调离有建议权。
　　 ２０、对本班组员工的奖励或处罚有建议权。
　　 ２１、自觉履行自己的职责，并接受房务部经理的监督。
　　六、素质要求：
　　 １、学历：高中以上。（最好经过旅游职业的专门培训）
　　 ２、行业经历：两年礼宾组工作经验。
　　 ３、具备度假村专业知识，能灵活处理问题的能力。
　　 ４、具有责任感，能自觉履行职责。
　　
　　 礼宾组迎宾员岗位职责
　　
　　一、岗位名称：礼宾组迎宾员
　　二、报告上级：礼宾组领班
　　三、督导下级：无
　　四、联系岗位：总台、客房
　　五、职责提要：以微笑和规范的敬语为客人提供开、关车门、大门的服务，迎接、送别客人。为客人安排出租汽车，以优质的服务给客人留下美好的第一印象和最后印象。
　　具体职责：
　　 １、工作时保持正确的仪表仪容，行为举止要规范，服务用语应符合度假村要求。
　　 ２、以微笑服务迎送客人，为客人提供拉、关车门、大厅大门的服务，给客人留下良好的印象。
　　 ３、主动搀扶老、弱、病、残客人，提供必要服务。
　　 ４、协助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮助客人叫车。
　　 ５、协助行李员为客人装卸、提拿行李。
　　 ６、协助保卫人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报。
　　 ７、协同有关部门负责岗位区内卫生状况和设备完好，发现问题及时汇报。
　　 ８、努力完成领班交给的任务，听从其指挥，并接受其监督。与上级、同事搞好关系，创造和谐的工作气氛。
　　 ９、负责门前伞架的保管，雨天放在门口，晴天收起。
　　六、素质要求：
　　 １、有较好的仪表仪容与气质。
　　 ２、有一定的外语会话能力。
　　 ３、热情、礼貌、有头脑。
　　 ４、有一定的知识面，头脑灵活，高中或职高毕业。
　　
　　礼宾组行李员岗位职责
　　
　　一、岗位名称：礼宾组行李员
　　二、报告上级：礼宾组领班
　　三、督导下级：无
　　四、联系岗位：总台、客房
　　五、职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。
　　具体职责：
　　 １、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。
　　 ２、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
　　 ３、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
　　 ４、保管客人临时寄存的行李。
　　 ５、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。
　　 ６、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
　　 ７、负责客人留言单的交送。
　　 ８、协助客人包裹、行李的搬运。
　　 ９、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。
　　 １０、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
　　 １１、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
　　 １２、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。
　　六、素质要求：
　　 １、高中、职高或初中毕业。
　　 ２、有一定外语能力。
　　 ３、有良好的体质和较好的仪容、仪表，懂礼貌。
　　 ４、为人要诚实，热情并有责任感。
　　
　　 机话务员岗位职责
　　
　　一、岗位名称：总机话务员
　　二、报告上级：总台领班
　　三、督导下级：无
　　四、联系岗位：总台、客房

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