客房服务员国家职业标准
1 、职业概况
1 . 1 职业名称:客房服务员
1 . 2 职业定义:在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房,并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。
1 . 3 职业等级 本职业共设三个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。
1 . 4 职业环境:室内、常温。
1 . 5 职业能力特征:具有较强的语言表达能力;能获取、理解外界信息,进行分析、判断并快速做出反应;有一定的计算能力;有良好的动作协调性,能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作。
1 . 6 基本文化程度:初中毕业。
1 . 7 培训要求
1 . 7 . 1 培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于 70 标准学时;中级不少于 80 标准学时;高级不少于 100 标准学时。
1 . 7 . 2 培训教师 培训初级客房服务员的教师应具有本职业中级以上职业资格证书;培训中、高级客房服务员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格,同时具有 2 年以上的培训教学经验。
1 . 7 . 3 培训场地设备 教室、服务台(配备电脑)、标准客房(或模拟标准客房)以及相关教具及设备。
1 . 8 鉴定要求
1 . 8 . 1 适用对象:从事或准备从事本职业的人员。
1 . 8 . 2 申报条件
——初级(具备以下条件之一者)
( 1 )经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
( 2 )在本职业连续见习工作 2 年以上。
——中级(具备以下条件之一者)
( 1 )取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作 2 年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
( 2 )取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作 3 年以上。
( 3 )连续从事本职业工作 5 年以上。
( 4 )取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。
——高级(具备以下条件之一者)
( 1 )取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作 2 年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
( 2 )取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作 3 年以上。
( 3 )取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高级职业学校本职业(专业)毕业证书。
1 . 8 . 3 鉴定方式:分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式,技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制,成绩皆达 60 分上上者为合格。
1 . 8 . 4 考评人员与考生配比:理论知识考试考评人员与考生配比为 1 : 15 ,每个标准教室不少于 2 名考评人员;技能操作考核考评员与考生配比为 1 : 10 ,且不少于 3 名考评员。
1 . 8 . 5 鉴定时间:理论知识考试时间为 100 min ;中、高级不超过 120 min ;技能考核时间:初级不超过 30min ,中、高级不超过 40 min 。
1 . 8 . 6 鉴定场所设备
场所:
( 1 )标准教室。
( 2 )标准客房或模拟标准客房。
( 3 )会仪室。
设备:
( 1 )笔记本。
( 2 )吸尘器。
( 3 )清洁消毒器具。
( 4 )会议室用具。
2 .基本要求
2 . 1 职业道德
2 . 1 . 1 职业道德基本知识
2 . 1 . 2 职业守则
( 1 )热情友好,宾客至上。
( 2 )真诚公道,信誉第一。
( 3 )文明礼貌,优质服务。
( 4 )以客为尊,一视同仁。
( 5 )团结协作,顾全大局。
( 6 )遵纪守法,廉洁奉公。
( 7 )钻研业务,提高技能。
2 . 2 基础知识
2 . 2 . 1
( 1 )法定计量单位及其换算知识。
( 2 )行业用计价单位的使用知识。
( 3 )清洁用化学剂。
1 )百分比配制。
2 )份数比配制。
2 . 2 . 2 清洁设备知识
( 1 )一般清洁器具的使用知识。
关键字: Tag:酒店客房管理,客房服务与管理,酒店客房管理制度,酒店餐饮管理 - 酒店客房管理
上一篇:酒店客房部奖惩条例
《客房服务员国家职业标准》相关文章
- 客房服务员国家职业标准
- › 客房服务案例:服务规范要求
- › 客房服务案例:财物被盗
- › 酒店客房服务案例:深夜的醉汉
- › 客房服务员国家职业标准
- › 酒店客房服务发展趋势
- › 客房服务与管理中的常见问题与对策
- › 提高客房服务质量的途径
- › 客房服务的组织模式
- › 增强酒店客房服务
- › 客房服务案例
- › 客房服务台员工的工作流程
- › 怎样提高酒店客房服务
- 在百度中搜索相关文章:客房服务员国家职业标准
- 在谷歌中搜索相关文章:客房服务员国家职业标准
- 在soso中搜索相关文章:客房服务员国家职业标准
- 在搜狗中搜索相关文章:客房服务员国家职业标准
用户评论
分类导航
最新更新
- · 客房加床案例
- · 是搬行李还是换房?
- · 酒店案例 是搬行李还是换房?
- · 案例:客人买下了衣架
- · 酒店案例分析
- · 酒店客房案例分析
- · 客房案例四
- · 酒店客房个性化服务案例
- · 金钥匙服务案例《将服务进行到底》
- · 金钥匙服务案例
推荐热门
- · 客房部投诉案例
- · 酒店洗涤部洗衣质量标准
- · 宾客招待签字管理制度
- · 客房服务与管理综合试卷(一)
- · 如何把握浴所服务的“度”?
- · 客房加床案例
- · 客房案例抢房事件
- · 酒店VIP的接待
- · 熨烫各式服装的操作方法(2)
- · 员工基本行为规范(上)