客房服务案例:财物被盗
概要:1998年5月,林某等4名旅游者向旅游行政管理部门投诉。诉称1997年7月11日,,在北京市某星级饭店住宿,第二天早晨,发现其置于房内的一个女用黑色挎包不见。该挎包内装有现金、信用卡、身份证、首饰等物件,价值共讦13万元。要某等认为,他们共钱住饭店,饭店应有义务保护他们的财产案例。现在其财物丢失,饭店应全额予以赔偿。 旅游行政管理部门接此投诉后,即与该饭店了解核实情况。据该饭店称,饭店得知客人财物丢失事,迅即向公安机关报案,公安机关也当即派出警员赴饭店客人住宿房间内进行现场勘察,并察看了饭店楼道、电梯的闭路摄像,发现该日凌晨两时许,有两名男子乘电梯下椄,其中一名男子户背的跨包正是林某等人丢失的
客房服务案例:财物被盗,标签:客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
1998年5月,林某等4名旅游者向旅游行政管理部门投诉。诉称1997年7月11日,,在北京市某星级饭店住宿,第二天早晨,发现其置于房内的一个女用黑色挎包不见。该挎包内装有现金、信用卡、身份证、首饰等物件,价值共讦13万元。要某等认为,他们共钱住饭店,饭店应有义务保护他们的财产案例。现在其财物丢失,饭店应全额予以赔偿。
旅游行政管理部门接此投诉后,即与该饭店了解核实情况。据该饭店称,饭店得知客人财物丢失事,迅即向公安机关报案,公安机关也当即派出警员赴饭店客人住宿房间内进行现场勘察,并察看了饭店楼道、电梯的闭路摄像,发现该日凌晨两时许,有两名男子乘电梯下椄,其中一名男子户背的跨包正是林某等人丢失的女用黑包。经查,该两名男子系住店客人,由于林某等人晚间未关房门,致使两名男子潜入房内窃走挎包。该两名男子已于当日上午结帐离店。公安机关由此确认审一起盗窃案件,已经立案侦查。
案例点评:
1.林某等客人要求饭店予以全额赔偿是不合理的。因为根据我国民法规定,承担侵权民事责任必须要具备四个条件:一是行为的违法性;二是要有损害的事实;三是行为和损害之间要有因果关系;四是行为人主观上要有过错。从本案的实际情况看,饭店并不具备这四个条件,如上述案情可见,已确定客人挎包系两名男子所盗,即侵害人不是饭店,而是那现金名男子。在这种情况下,要求饭店承担赔偿损失显然是不合理的。所以客人林某等人的损失只能由那两名男子来承担。
2.如上述案情所示,此案已由公安机关确认为盗窃案,并已产案侦查。那么,此案的最终赔偿只能待公安 机关侦破,查清全部事实后才能确定。作为饭店方,应当向林某等人说明情况,予以安慰。
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