客房服务台员工的工作流程
客房服务台员工的工作流程
1. 各班人员提前10分钟到岗,进行交接工作。并清点电话押金。
2. 员工到岗前,准备好客房房态表、预期离店表、领班查房表、员工清洁房间日报表、员工签到本、领取钥匙表等。
3. 检查交接记录,住客登记表,了解住客情况、会客记录、将夜班做好的房间出租状况表、上一班次发生的重要事情及时上报领班。
4. 检查维修记录,如有维修事项及时通知工程部并做好记录,直到维 修项目合格验收。下班前尚未解决的问题在交接时要注明下班跟办。
5. 接听电话,答复客人咨询或要求,及时向有关方面发出并做好记录。
6. 客衣的收取工作,先填洗衣单,然后仔细核对登记,并送洗衣房,次日上午10点取回,送还,按标准收取洗衣费。
7. 清理服务台及周围的卫生符合要求,并负责对电脑设备的保护及清洁工作。
8. 接受楼层服务员对房间客人耗用酒水情况的报帐,输入电脑,与结帐处保持密切联系。
9. 负责客房钥匙的点收、控制、保管,严格执行借出和归还制度,对因工作过失造成的钥匙遗失负完全责任。
10. 退房:在最短时间内查房,将查房情况及时通知打电话总台结帐处,结清所有费用。
11. 负责有关向客人提供的服务设施保管、回收及保养,借入借出必须有完整的记录。(插座、变压器、熨斗、吹风机等)
12. 客人会客详细登记《会客登记簿》备查,夜间巡夜要有记录。
13. 客人遗失物品的登记、保管、发放:
A:在遗失记录本上详细、清晰记录备案,并由服务台经办人及捡拾人共同清点签字;
B:贵重物品直接交予保卫部或大堂经理,价值在1000元以上;
关键字: Tag:酒店客房管理,客房服务与管理,酒店客房管理制度,酒店餐饮管理 - 酒店客房管理
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