客房服务员国家职业标准

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（ 2 ）清洁设备的使用知识。

1 ）吸尘器。

2 ）洗地毯机。

3 ）吸水机。

4 ）洗地机。

5 ）高压喷水机。

6 ）打蜡机。

（ 3 ）常用清洁剂的种类和使用知识。

1 ）酸性清洁剂。

2 ）中性清洁剂。

3 ）碱性清洁剂。

4 ）上光剂。

5 ）溶剂。

2 ． 2 ． 3 客房知识

（ 1 ）客房种类。

1 ）单人间。

2 ）大床间。

3 ）双人间。

4 ）三人间。

5 ）套房。

6 ）特殊客房。

（ 2 ）床种类。

1 ）基本类型。

2 ）特殊类型。

（ 3 ）功能空间的设备使用和维护知识。

1 ）睡眠空间设备。

2 ）盥洗空间设备。

3 ）起居空间设备。

4 ）书写和梳妆空间设备。

5 ）贮存空间设备。

（ 4 ）客房用品知识。

1 ）房间用品。

2 ）卫生间用品。

（ 5 ）地面种类。

1 ）硬质地面。

2 ）地毯。

3 ）胶地面（树脂地面）。

4 ）其他地面。

（ 6 ）墙面材料知识。

1 ）花岗岩、大理石。

2 ）贴墙纸。

3 ）软墙面。

4 ）木质墙面。

5 ）涂料墙面。

2 ． 2 ． 4 相关法律、法规知识

（ 1 ）劳动法的相关知识。

（ 2 ）消费者权益保护法的相关知识。

（ 3 ）治安管理处罚条例的相关知识。

（ 4 ）旅馆业治安管理办法的相关知识。

（ 5 ）旅游安全管理暂行办法的相关知识。

（ 6 ）旅游涉外人员守则的相关知识。

（ 7 ）消防条例的相关知识。

（ 8 ）有关旅馆安全的地方法规。

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