宾馆服务质量通用标准
概要:www.5ijcw.com 象不同,准确运用问候礼节。 40.称呼礼节 应根据客人的身份、年龄、性别、职业,运用不同称呼,亲切和蔼,老顾客尽量称呼其全名。 41.应答礼节 应根据不同场景、说话内容、具体情况准确回答客人,反应灵敏,应答得体。 42.迎送礼节 能根据迎接、送别的具体需要正确运用,做到讲究礼仪顺序,形式、语言亲切正确,关照、示意得体。 43.操作礼节 服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。 (二) 日常礼貌服务 44.对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。 45.应尊重客人的风俗习惯和宗教信仰,对客人的服饰、形象、不同
宾馆服务质量通用标准,标签:客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
www.5ijcw.com 象不同,准确运用问候礼节。
40.称呼礼节 应根据客人的身份、年龄、性别、职业,运用不同称呼,亲切和蔼,老顾客尽量称呼其全名。
41.应答礼节 应根据不同场景、说话内容、具体情况准确回答客人,反应灵敏,应答得体。
42.迎送礼节 能根据迎接、送别的具体需要正确运用,做到讲究礼仪顺序,形式、语言亲切正确,关照、示意得体。
43.操作礼节 服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。
(二) 日常礼貌服务
44.对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
45.应尊重客人的风俗习惯和宗教信仰,对客人的服饰、形象、不同习惯和动作,不评头论足,按照客人的要求和习惯提供服务。
46.同客人见面或握手等,能正确运用礼貌形式,动作规范。
47.提供服务严格遵守约定时间,不误时,不失约,快速准确。
48.上岗或在公共场所不高声喧哗,动作轻稳,声音柔和,不影响客人。
49.爱护客人行李物品,服务轻拿轻放。
50.同客人交谈时注意倾听,精神集中、表情自然,不随意打断客人谈话或插嘴
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