客房服务应注意的事项

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     （5）服务员应注意观察客人的面部表情，及时处理突发病情；
     （6）台椅台桌要定期检查。
     2．安全操作要求
     （1）具有较强的安全意识，防患于未然；
     （2）正确使用电器、煤气炉具；

www.5ijcw.com      （3）有正当的保护措施，如工作手套、衣帽鞋具；
     （4）有一系列的应急处理措施，并要求每个员工都掌握。
     3．安全操作应注意的事项
     （1）用双手推车，以防闪腰；
     （2）利用梯架打扫高处的积尘；
     （3）如工作地带湿滑，应立即抹干，以防滑倒；
     （4）不要使用已损坏的清洁工具，也不要擅自修理，以免发生危险；
     （5）举笨重物品时(如抬家具上楼)，切勿用腰力，须用脚力，应先蹲下，平直上身，然后举起；
     （6）走廊或楼梯、工作间照明不良，应马上报告，尽快修理，以免发生事故；
     （7）走廊或公共场所放置的工作车、吸尘器、洗地毯机等应尽量放置在过道旁边，注意有否电线绊脚；
     （8）家具表面上或地面上如有尖钉，须马上拔去；
     （9）所有玻璃窗和镜子，如发现破裂，须马上报告，立即更换，未及时更换的，须用强力胶     纸压下以防有划伤人的危险；
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www.5ijcw.com sp;    （10）发现松动的桌椅，须尽快修理；
     （11）不可赤手伸进垃圾桶，须戴手套，并小心操作，以防被玻璃碎片、刀片等刺伤。
     4．如何进行自我安全防护
     客房服务员绝大多数都是女性，在工作中还要有自我防护意识，对客人既要彬彬有礼、热情主动，又要保持一定的距离。客人召唤入房时，要将房门大开，对客人关门要保持警惕，客人邀请时不要坐下，更不要坐在床上；尽量找借口拒绝客人邀请出外；不要轻信和陶醉在客人的花言巧语中而失去警戒。下班后不得到客人房间串门，客人要求与你合影时要尽量拒绝，实在盛情难却时也要拉上几个同事一起照；发生被客人耍流氓的事时要高声呼喊，尽力反抗；摆脱不了客人的纠缠时可按报警铃求救。当客人与你纠缠时，作为服务员不应以任何不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人，要想办法摆脱。当班的同事应主动配合，让被纠缠的同事干别的工作，避开客人的纠缠。当一个人在服务时，如不能离开现场的话，应运用语言艺术婉言摆脱客人的纠缠。如：“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”然后借故在服务台附近找一些工作干，如吸尘、搞服务台卫生等。一方面可照顾服务台，另一方面为摆脱客人的纠缠。如果都无效，可找班长派一个人来服务台，自己借口要做其他工作暂时离开。 

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