酒店前厅部经理工作说明书

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    部门前厅部
      岗位名称：前厅部经理
      工作性质：酒店中层管理者
      工作地点：一楼前厅办公室
      直接上级：酒店副总经理
      直接下级：前厅部主管及班组领班
      平行关系：酒店各部门经理
      班次：行政班 
      工作时间08：00——12：00     13：30——17：30
      您应具备的条件健康要求：必须经XXX体检合格；
      学历要求：大专或以上文化程度
      经验要求：有相关工作经验
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www.5ijcw.com p;   酒店为您提供薪酬：XXXX元/月
      福利： 提供1正1副2个工作餐、提供制服并帮助洗涤，XXX元/月通信费用。
      休息： 每日工作8小时，每周工作40小时
      晋升方向：房务总监
      您应接受的培训：职前培训、岗前培训、在职培训、发展培训
      您应配发的工具：电脑一部、钢笔一支、文件夹五个、文件架一个、计算器一部、笔记本一本、墨水一瓶 
 
      主要任务：

      监督管理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服务

www.5ijcw.com ，收集、处理和传递有关经营信息，接待客人，控制客房状况等工作的正常进行。 
 
      工作原则：

      思维敏捷，工作严谨，知识丰富，处事灵活，掌握政策、具有较强的组织决策能力，各方面业务熟练，坚持体现合情、合理的原则，保证部门工作顺利进行与完成。

      工作职责：
      1、直接对副总经理负责，贯彻执行酒店下达的营业及管理指令；
      2、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划；
      3、负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作；
      4、协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接；
      5、组织主持每周部门管理人员工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作、解决问题；
      6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；

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      7、负责将客房营业日报表报送客房部、主管副总和总经理；
      8、检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各项工作正常运转；
      9、每月审阅各班组提供的员工出勤情况；
      10、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；
      11、做好本部门与其他部门的沟通与协调工作：
      12、与销售部的协调。每天与进、离店的团队会议协调配合，在团队会议到达前四天及时了解该团队会议的具体要求，并通过销售部做好团队会议的善后工作； [Page]
      13、与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。

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