酒店前厅简介
概要: 一、 前厅部简介:(Introduction of Front Office) 1、前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内,是酒店服务群体中的先锋部队,代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅最显眼的部分,它执行前厅的大多数功能,是宾客最初接触和最后接触的地方,是联络酒店前台和后台的纽带,总台因与客人之间密切联系,既是宾客投诉处,也是咨询查询处,又是一切服务的协调中心,因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。 2、www.5ijcw.com 前厅部的功能(Function
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一、 前厅部简介:(Introduction of Front Office)
1、前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内,是酒店服务群体中的先锋部队,代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅最显眼的部分,它执行前厅的大多数功能,是宾客最初接触和最后接触的地方,是联络酒店前台和后台的纽带,总台因与客人之间密切联系,既是宾客投诉处,也是咨询查询处,又是一切服务的协调中心,因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。
2、 www.5ijcw.com 前厅部的功能(Function of Front Office)
1) 销售客房:①接受预订;②接待临时散客;③办理入住登记手续;④分配客房;
2) 提供酒店服务信息:①酒店内部设备设施情况;②酒店外部活动及地点时间;
3) 协调宾客服务工作:①联络前台及后台;②处理宾客问题及投诉;
4) 控制房间状态(协调客房销售和房务状况):①已出租客房状况;②清扫中的客房问题及状况;③待修房状况;
5) 负责处理宾客账务:①建立宾客账务;②及时登记账目;③监督宾客信用状况;④记录宾客消费情况;
6) 结账:①准备账单;②核对账单;③办理结账手续;
& www.5ijcw.com nbsp; 建立牢记档案(宾客历史资料):记录宾客历史资料(个人资料),以备查核
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