记深圳中南海滨大酒店前厅部经理助理许弘伟

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    2001年，许弘伟从武汉来到深圳中南海滨大酒店工作，通过不懈努力，至今已赢得一连串荣誉：2003年，他成为有70年历史的国际饭店金钥匙组织会员，是深圳四星级酒店首位“金钥匙”；2004年底被世界金钥匙酒店联盟推荐为服务明星，并担任上海国际旅游交易会金钥匙酒店联盟形象大使，参加了中国厦门第九届中国饭店金钥匙年会。在“金钥匙”的岗位上，许弘伟多次以自己出色的个性化服务，赢得客人的高度称赞。一次，一位客人住店时，在大堂对着精美的钛金大理石烟灰桶左右端详，引起了许弘伟的注意。他立即用英语问对方有什么需要帮助，两位客人说想买这样的烟灰桶，不知酒店能否提供帮助。许弘伟毫不犹豫地答应了。这一答应客人高兴了，可一大堆麻烦接连而来，寻找产品的相关资料，联系厂家，让许弘伟和同事们立即忙了起来。经过认真查询，终于联系到了供应商。没想到第一笔生意做成后，几天后两位客人又从上海拿来了一沓照片，上面都是一些家用电器和家具用品，希望“金钥匙”帮忙联系购买这些产品。许弘伟和同事们经过商量，给这两位客人提出建议，让他们到正在广州举办的第96届中国出口商品交易会上看看，那里的此类商品不仅品种多，而且便宜。这两位客人听后，

www.5ijcw.com 立即表示赞同，并连声称赞这里的服务一流，让他们非常感动。去年10月7日晚6点，酒店的两位荷兰外宾，他们的朋友从荷兰汇来了一笔钱，由于办理的是特殊的特快业务，深圳只有少数邮政局经营这种业务，两位外宾跑了一整天，都没有找对地方取到汇款。在失望之余，他们抱着一线希望，提出希望得到酒店“金钥匙”的帮助。因为已过邮局正常上班时间，许弘伟和同事们立即上网搜索，确认市内还有几家邮局是晚上8点下班，并通过电话联系了附近的一家邮局，对方称可以办理这种特殊的汇款。两位外宾听了，非常高兴。于是，许弘伟陪客人立即赶往邮局，在邮局办理手续时又出现多次周折，许弘伟运用自己熟练的外语和相关知识，一个个问题迎刃而解，最后在7点40分终于取到了汇款。外宾拿着钱感叹地说：“你们的服务真好！”次日离开时，两位外宾还留下纸条，称这次在深圳的经历让他们难忘，“我们喜爱深圳”。许弘伟“金钥匙”的工作岗位上，他处处以顾客为重，认真做好各项服务。通过不断积累经验，精益求精，业务水平不断提高。现在他已经从一名默默无闻的大堂行李生，成为了酒店前厅部经理助理

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