酒店的市场传播问题

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    4、利用赞助文艺演出或体育赛事传播。酒店以免费提供食宿的条件获得“指定接待酒店”名号的宣传权益。这种传播方式往往代价不菲。如果遇上有轰动效应的演出或赛事，酒店的市场传播效应也许会有较大的无形收获。但大多数演出和赛事活动影响极为有限，酒店付出的心血与收获是否能成正比则无从考究。

    5、利用接待名人以制造“名人效应”传播。同样是宾馆饭店，全中国恐怕没有谁不知道北京的“钓鱼台国宾馆”和上海的“锦江饭店”。它们的字号全是接待名人接出来的。广州番禺长隆大酒店耗费不菲免费接待了到访的巴西国家足球队，巨星云集的“名人效应”也令长隆声名鹊起。此种宣传手法较好地揉合了上述两种策略。有时候酒店接待名人或团体所得的消费收入并不高，但如果能充分开发、利用其所带来的效应而转化为传播效益，则无形的收获也许更大、更长远。每一家酒店多多少少都有自己的“名人接待榜”，如何善用、活用这些宝贵资源值得经营者深究。广州白天鹅宾馆对“名人接待榜”的整理和传播很值得同行们留意。

    6、利用各种发布会传播。许多政府重要的发布会和具有重大新闻价值的发布会都选择在酒店举行。

www.5ijcw.com 把握住这一转瞬即逝的机会巧妙地开展市场传播就会获得巨大的成功。亚太经合会议在上海召开，各代表团下榻饭店不同，但主会场却在新开张的滨江东方大酒店举行，该酒店充分把握住这次千载难逢的机会进行市场传播，一夜成名。运用这种策略关键在于巧借，而不能露骨地硬来。要综合运用媒体公关、重点接待等手段于有意无意间传播自己。但此种策略对酒店条件方面要求较高，一般酒店是很难遇得上这种机会的。

    以上多种传播战略都是酒店通常运用的手段，其实可选择的还有很多，只要愿意付出一定的代价，传播战略都可以设计。但基于酒店经营的“客房决定论”，一般酒店既不想花太多的钱又希望做到有传播效果。这就只有靠“口碑”宣传才能做到。“口碑”宣传一种很古老的传播战略，但如果我们赋予它以新的内容，让“口碑”传播方式老数发新枝，在现代酒店经营的新环境下重新焕发出新的光彩，则可以让它成为酒店市场传播战略的“秘密武器”。

    传统的“口碑”传播方式具有可信性强，影响程度深远，传播内容形象、细致，无需特别费用等优势。另一方面，也存在传播范围窄小，传播速度慢，传播态势难以控制等弊端。传统的“口碑”传播着眼在有型产品的内容方面(酒香不怕巷子深)，传播的过程带有被动传播的特点。现代酒店的竞争已远远超出这一范畴，是一种全方位的竞争，不仅注重有型产品的内容，而且也注重形式，  以及无形产品(包括服务和企业形象)的品质。因而，现代酒店新的“口碑”传播方式在注重有型产品的品质基础上，应更注重服务的恰当的主动性。最简单的就是要做到“会笑”，其次是“主动向客人打招呼”，最关键的一招是：学会同客人交流。只有在与客人的交流中，才能冲淡酒店作为卖方与客人作为买方双方之间因交易而产生的商业味道。通过与同一位客人多次交易时的不断交流过程，使该

www.5ijcw.com 客人与酒店的交易抹上一层感情色彩，尽管这层色彩不过是市场交易中的副产品，但对于留住客人已经足够了。如果能有更多的员工与客人建立起这种“微妙的感情关系”，使一个一个的员工与一个一个的客人构筑成一张营销网络，那么，酒店的影响力和吸引力比简单地做做广告所带来的效应无疑要强劲得多。

    从员工的“口”开始发生的市场传播效应最终将会导入顾客身上，从而在客源群体中发生第二次“口”的传播，其传播效应比第一次传播的范围和程度都更深速。值得注意的是，这里所说的员工的“口”的传播并不是简单地向客人介绍酒店的有型产品，也不仅仅停留于酒店式的“象家一样”的关怀行为，而是建立一种既带有“家人”关怀又更象朋友关系的行为。因而，新的“口碑”传播是主动的行为，是酒店产品、形象、服务等综合性要素合成的结果，实施过程是经营者有组织、有计划地进行的。其中的关键在于传播者的第一个“口”即员工能否成功地进行向第二个“口”即客人的传播，从而让酒店的市场推广信息有目的地向市场扩散开去。这就是酒店传播战略最有效的方式：两个口的传播。

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