客房清洁房间工作流程

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工具：

布草车、吸尘器、清洁篮、垃圾袋。

五块抹布、一块百洁布、橡皮手套、恭桶刷、浴缸刷。

抹布的用途：

A:（粉色毛巾布）用于房间擦尘；

B:（蓝/粉色枕袋布）用于电镀件、镜子玻璃、电器开关等的擦拭；

C:（粉色浴巾布）用于浴缸、四壁、脸盆、大理石台面擦拭；

D:（白色毛巾布）用于恭桶的擦拭；

E:（蓝色毛巾布）用于地面的擦拭。

住客走客房工作流程：

1. 站在门前30公分处，面对窥视镜，用食指关节轻敲门三次，每次三下，每隔2～3秒报称：“HOUSEKEEPING”“您好服务员”。

2. 缓缓把门推开，（如有客，待征得客人同意方可进入清洁房间）将清洁盒摆放于面台上靠门一边，同时带上二湿一干三条抹布进入房间。

3. 进房后将厚帘及纱帘拉开，同时打开窗户。

4. 将空调开关调至最低档，把房间内所有的灯和电视机关掉。

5. 用垃圾袋收卫生间内垃圾。

6. 把客人用过的“四布”（面巾、方巾、浴巾、地巾）卷好放入工作车棉织袋中。

7. 将稀释的清洁剂均匀地喷在“三缸”（洗手盆、恭桶、浴缸）表面，进行清洁。

8. 进房间把空调开大（夏季），关台灯、床头灯、落地灯、拉开窗帘。

9. 用垃圾桶收垃圾和烟灰缸，包括地面较大垃圾（不能用吸尘器吸的），注意烟头是否熄灭。

10. 撤床单，一张张撤（注意不夹带客人的睡衣和其他物品）。

11. 撤毛毯。（注意不能把棉织品放在地毯上）

12. 将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间内冲洗抹干净，然后放回房间原处。

13. 拿床单和枕套进房内铺床（铺床要按规定程序）铺完床之后，顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。

14. 从门外门铃开始抹起至门框进行擦尘。

15. 按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（边角位及底部均要抹到）物品要按规格摆放。

16. 灯泡、镜面、电视机要用干布抹。

17. 抹的过程中应默记待补充的物品，检查印刷品有无涂改痕迹，如有及时更换。同时注意及时收取客人意见表，反馈信息。

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