酒店服务之让客人省却遗憾

概要： 在大堂吧喝茶的两位荷兰客人问礼宾员朱苏杭附近哪里有花店，因为6号要去天津看望母亲，想买一www.5ijcw.com 大束花。朱苏杭想：客人对北京不熟悉，自己下班后可以带客人去呀！于是他把这个想法告诉客人，客人很高兴。后来女士又讲：他哥哥从未见过中国人结婚，刚好酒店5日有婚宴，想订一个近位置观看，因为明天要去故宫，怕来不及。听了客人的叙述，朱苏杭便拿来纸写了一份日程表，又帮助客人预定了6号去天津的出租车。为客人订餐位时，他特意为客人订了一个8号卡座，因为客人不喜欢7这个数字。早上8：30分，朱苏杭准时来到大厅门口等侯客人，陪同客人到了附近一家花店，由于花没有样品