酒店服务礼仪礼貌自检

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1. 你每天到岗前照镜子吗？

2. 你每天到岗前化淡妆了吗？

3. 你注意修剪指甲骨了吗？

4. 你的头发梳理整齐吗？

5. 你的制服有破损、开绽的地方吗？

6. 你的制服清洁挺括吗？

7. 你的社衫领子和袖口干净吗？

8. 你我的扣子齐全吗？

9. 你按规定系领带、领结、领花吗？

10. 你按规定佩带名牌了吗？

11. 你穿的鞋子、袜子干净吗？

12. 你有时穿着跳丝的袜子上班吗？

13. 你的到客人时微笑吗？

14. 你主动问候客人吗？

15. 你经常说“请”“您好”“谢谢”吗？

16. 你经常说“请问我能为你做些什么吗？

17. 你主动与同事打招呼吗？

18. 当客人提问你，不懂时是说“不知道吗？

19. 你经常说“对不起”吗？

20. 当班期间你的走姿正确且轻快吗？

21. 你能记住经常来店客人的名字并直接称呼“某某先生(小姐)吗”？

22. 繁忙的时候，你会对客人不耐烦吗？

23. 遇到暴躁的客人你会争执或不理吗？

24. 当班期间你的站姿(坐姿)端正吗？

25. 当班时你有时会和你的伙伴一起闲谈吗？

26. 你有在客人面前打呵欠、伸懒腰吗？

27. 当你走来走去时，你留心客人在注视着你吗？

28. 当班期间你注意你服务的客人吗？

29. 你会漫不经心的对待客人吗？

30. 在你情绪不佳的时候，你会良好的对待客人吗？

31. 你会长时间和熟客闲谈吗？

32. 你时常注意你的工作环境的安全了吗？

3 3. 无论在营业场所何地，见到地面上有纸片、烟头、死苍蝇等你会把他们拾起来扔进垃圾权桶吗？

34. 遇到客人时，你是否有停下手头工作、让道、问好吗？

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