什么是服务质量的“天气预报”？

什么是服务质量的“天气预报”？,标签：酒店服务指南,酒店服务礼仪,http://www.5ijcw.com
      这是服务质量预前控制的一种手段。       任何一种事物的发展都是有规律的，对客服务过程中的质量问题也不例外。如果我们能够掌握质量规律，并对其出现的问题事前发出预告，使管理者及时采取措施加以预前控制，我们管这种作法通俗地称之为服务质量的“天气预报”。       例如：北京的四月份、十一月份为换季季节，此时温度变化忽冷忽热很难控制，尤其中央空调系统更是如此。因此，每年换季都引起客人大量关于温度的投诉。据此，不仿在每年的三月和十月就做出预报，请有关部门严密监控气温变化，随时调解冷热水温度，并准备好毛毯、电热气以备客人应急用。在客人离店和入住时，叮嘱他们带好衣服防止着凉。这样即体现了对客人的关注，又沟通了感情。

上一篇：听不到客人反馈的意见怎么办？