饭店管理者在过失面前应该怎么办
概要: 人非圣贤,孰能无过。我们每个人都有缺点,谁也不可能永远没有过失,关键在于犯错以后怎么办?在一些饭店,我们经常发现部分管理干部在管理员工的过程中,往往因自己工作失误、主观偏见或情绪偏激而批错对象和错怪员工后,明明知道自己错了而不愿承认。有的为了自尊、面子和所谓的威信而不愿向员工赔礼道歉,甚至为自己找理由辩解。长此下去,势必会使员工产生抵触情绪,出现感情隔阂,影响管理者与员工之间的正常关系。饭店管理者在过失面前究竟该咋办?笔者认为,做一名高超的管理者,在过失或错误面前,上级给下级,管理者给员工赔礼道歉,不仅不会丢面子,反而能赢得员工的信任和爱戴。尤其在新形势下,对文化程度高、自尊心强、民
饭店管理者在过失面前应该怎么办,标签:酒店保安管理制度,酒店保安职责,http://www.5ijcw.com
人非圣贤,孰能无过。我们每个人都有缺点,谁也不可能永远没有过失,关键在于犯错以后怎么办?在一些饭店,我们经常发现部分管理干部在管理员工的过程中,往往因自己工作失误、主观偏见或情绪偏激而批错对象和错怪员工后,明明知道自己错了而不愿承认。有的为了自尊、面子和所谓的威信而不愿向员工赔礼道歉,甚至为自己找理由辩解。长此下去,势必会使员工产生抵触情绪,出现感情隔阂,影响管理者与员工之间的正常关系。
饭店管理者在过失面前究竟该咋办?笔者认为,做一名高超的管理者,在过失或错误面前,上级给下级,管理者给员工赔礼道歉,不仅不会丢面子,反而能赢得员工的信任和爱戴。尤其在新形势下,对文化程度高、自尊心强、民主意识浓的新一代员工,管理者更需坚持知错就改这一原则,做到相互信任,相互理解,相互尊重,及时化解矛盾,融洽管理者与员工的关系。不仅如此,管理者给员工赔礼道歉时,既要有诚意还要注意时机与方法
www.5ijcw.com :首先,要有诚恳的态度。给员工道歉时,既不能轻描淡写地仅仅说声"对不起",又不能夸大其辞地妄自菲薄,要事实求是地说明自己错在那里,表明自己坚决改正的态度并请员工批评、监督;其次,要克服给员工道歉会使自己难堪的心理。对员工来说,管理者能给自己认错,是对自己的尊重,尤其是和自己整天生活、工作的"上司",一般都会主动原谅管理者的过失,不会为难管理者;第三,向员工道歉时要讲究方式。道歉时要注意自己的情绪,在情绪不稳定时,不要急于道歉,因为沮丧的心情往往会使员工认为管理者在发泄怒气,而产生害怕心理,不利于取得员工的谅解。 总而言之,在过失面前,管理者只有放下架子,正视己过,及时诚恳地向员工道歉,才能抚平其心灵的创伤,消除管理者与员工之间的隔阂,获得员工的谅解,羸得员工的信任,从而促进饭店工作的顺利开展。
关键字: Tag:酒店行政保安,酒店保安管理制度,酒店保安职责,酒店餐饮管理 - 酒店行政保安
上一篇:订房中心管理浅谈
《饭店管理者在过失面前应该怎么办》相关文章
- 饭店管理者在过失面前应该怎么办
- › 旅游饭店管理的职能
- › 饭店管理的战略思考
- › 饭店管理六大法
- › 饭店管理中的八大资源
- › 饭店管理基础理论与基本方法一
- › 饭店管理者应重视公用设施成本的控制
- › 饭店管理者在过失面前应该怎么办
- › 饭店管理9S
- › 星级饭店管理网络浅议
- › (一)星级饭店管理网络浅议
- › 论公共关系在饭店管理中的作用
- › 饭店管理者的每日课题:如何留住优秀员工
- 在百度中搜索相关文章:饭店管理者在过失面前应该怎么办
- 在谷歌中搜索相关文章:饭店管理者在过失面前应该怎么办
- 在soso中搜索相关文章:饭店管理者在过失面前应该怎么办
- 在搜狗中搜索相关文章:饭店管理者在过失面前应该怎么办
用户评论
分类导航
最新更新
推荐热门
- · 领导风格与管理模式
- · 酒店应该积极帮助员工规划企业生涯
- · HR经理必须掌握的五原则
- · 商务酒店的概念和特色
- · 谈国有酒店改制和员工持股的意义
- · 向上管理的方式
- · 餐厅经理怎样与客人建立很好的客户关系
- · 驻店经理的工作流程
- · 饭店餐饮业管理一席谈
- · 欧洲酒店的管理之道