订房中心管理浅谈

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      随着电脑网络的普及，网上购物、网络预订酒店等方兴未艾；追求快捷、方便、实惠的旅行方式越来越被人们所接受和欢迎。近年来，网络订房公司日渐增多，而且规模越来越大，较有影响的如携程、e龙网、金色世纪等。
订房中心对酒店起着举足轻重的作用，因此，加强对订房中心的管理是至关重要的。
      一、订房中心、旅行社扮演着顾客与酒店之间的中介机构的角色，其主要的利润来源是赚取顾客的住宿佣金。作为酒店，相关的接待部门应注意对客人的房价（饭店售价）的保密。因为客人与订房中心的结算模式有全年委托或通过订房中心向酒店预付的方式进行结算等，所以酒店前台接待和收银务必加强这方面的培训，特别是散客和通过订房中心介绍的过来的客人同时前来办理入住时，接待的技巧就显得尤为重要了。
      二、加强合作的力度，改善与订房中心的合作方式。据不完全统计，2003年通过订

www.5ijcw.com 房中心预订而来浙江饭店住宿的总的房数达2954间/夜以上。显然，这个数目对饭店的创收起着十分重要的作用。再加细分，可以看出e龙网等大型订房中心又占了绝大部分。在杭州市，有很多酒店与e龙网合作，与其建立了良好的关系。所以如果进一步改善与e龙网等大型订房中心合作的方式，如采用阶梯返佣、价格按量等订价等模式，肯定会起到更好的效果。
      三、改善周日至周二的订房间/夜数。从目前浙江饭店的出租率来看，周日至周二还有20—30%的客房空间。与订房中心加强联系，让订房中心在上述时间多介绍客人入住，同时在这几天可考虑加送水果或适当对价格进行调整等，都是值得研究的。
      四、改善合作的环境。围绕着一张单子，从预订到返佣成功，所牵涉到的部门较多。饭店内部各部门应加强合作，包括从预订的技巧到客房服务，以及返佣的速度等。
      总之，随着业务的不断展开，订房中心的作用会越来越重要，特别是增加周日至周二的用房量，会越来越明显。略陈管见，希冀引起饭店同仁的重视，进一步加强订房中心的管理。

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