如何拉近与客户的关系—听的技巧

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     ＊ 学会克制自己，＊ 特别是当你想发表高见的时候。多让客户说话。
     2． 关心
     ＊ 带着真正的兴趣听客户在说什么，＊ 客户的话是一张藏宝图，＊ 顺着它可以找到宝藏。
     ＊ 不＊ 要漫不＊ 经心地听（左耳进，＊ 右耳出）。要理解客户说的话，＊ 这是你能让客户满意的唯一方式。
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www.5ijcw.com sp; ＊ 让客户在你脑子里占据最重要的位置。
     ＊ 始终与客户保持目光接触，＊ 观察他的面部表情，＊ 注意他的声调变化。一线服＊ 务人员应当学会用眼睛去听。
     ＊ 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，＊ 它会帮助你更认真地听，＊ 并能记住对方的话。
     ＊ 不＊ 要以为客户说的都是真的。对他们说的话打个问号，＊ 有助你认真地　听。
     3． 别一开始就假设明白他的问题
     ＊ 永远不＊ 要假设你知道客户要说什么，＊ 因为这样的话，＊ 你会以为你知道客户的需求，＊ 而＊ 不＊ 会认真地去听。
     在听完之后，问一句：“您的意思是————”“我没有理解错的话，您需要————”等等，以印证你所听到的。

     有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是聆听。当很多服务人员在听顾客诉说的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大。

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