浅谈酒店形象与公共关系

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总之，酒店需要有豪华、舒适的硬件配套设施，同时在软件管理上做好做细，员工的教育培训工作，员工精神理想的升华，能成为酒店发展并长盛不衰的根本保证

www.5ijcw.com ，成为沟通联系社会公众的钮带和桥梁，也是酒店企业文化群体精神的体现。
      二、公共关系与经营决策
      酒店经营管理中，决策是一项发展战略，酒店业所处的生存环境和面临的市场竞争极为激烈，其行业的脆弱性十分突出。
      首先，它对国际国内政治、经济形势的变化非常敏感，受自然灾害、天气变化、政策调整和重大事件的影响也很大，还有市场行业密度以及地理位置等影响因素。因此酒店的各职能部门，尤其是公关部，应当充分利用市场信息，发挥其智囊作用，为酒店决策提供可靠信息，提高经营决策的把握度和成功指数。
      其次，酒店的重大经营决策还必须得到地方政府部门、职能部门和行业管理部门等多方面的支持和配合，酒店每一项重大经营决策的实施，并不是酒店企业本身孤立的行为，它需要得到外部公众的理解和认可，需要特定的公众对象在不同层面上以不同的形式参与实施决策的活动中来。比如地方防疫部门、消防部门、政府审批机构、专业技术部门、企业相邻公众等，这种公共关系的维系、调整、配合、协调，对酒店能否有效决策起着十分关键的作用。一项好的有影响的重大决策的实施，对酒店产生公众效应和形象提升能起到良好的作用。
      第三，酒店内部员工对酒店经营决策的关心和支持，也十分必要，因为酒店的重大决策都是领导机构少数人做出的，要想使决策实施的内容正确、有效，发展前景以及企业长远效益等，就需要充分发挥大家的智慧，使决策方案从上到下反复讨论、论证，征求意见，制定计划，方案测算，选择最佳实施时机等，如果草率决策，计划不周密，决策失误

www.5ijcw.com 就要产生后果造成损失，那时就无法挽回了。
      三、公共关系与酒店发展
      酒店公共关系是酒店为了在社会公众中树立良好形象，取得公众理解、支持、信任和熟悉的各种沟通、展示、关系协调而组织实施的活动。它是企业“内求团结,外促发展”，塑造形象信誉而策划的一种手段，是一种以推荐和销售酒店产品，提高酒店知名度和经济效益的经营管理活动。
      公共关系在酒店企业的发展中，随着市场经济的不断完善，饭店业从供方市场转为需方市场，行业竞争越趋激烈，其作用显得越来越重要了，它的发展在各行业中都得到认同和普遍重视。特别是酒店企业，能运用信息传播、交流、沟通等活动形式与公众建立起相互了解，相互依赖关系，成为公众与酒店促进经济交流，谋取双方利益，实现发展的一种重要活动。因此，它提高了我们对公共关系这门古老而又广泛发展的社会科学的真正认知。
      （一）酒店对外关系的作用
      公共关系是一门“内求团结，外促发展”的经营管理艺术，它对企业经营发展起着关键的作用。酒店业本身是一个综合性强、横向面宽、社会面广的行业，也是公众消费的场所，因此，必然需要社会公众的支持，酒店对外关系的建立，是为了树立形象，赢得公众信任而展开市场竞争，创造良好经营环境，形成公众良好的特定关系，以引起公众的注意和好感，吸引他们来酒店消费，促进酒店经营活动的发展。酒店企业是以公众为对象，以酒店对外的美誉度为目的，扩大影响面，提高知名度。酒店公共关系应以互惠互利为原则，诚心实意为真谛，打造公众信誉，巩固公关成果，注重保持与公关

www.5ijcw.com 对象的联系，使之成为相互间长期、稳定的合作伙伴关系。如果酒店对待顾客以短期行为，来一回宰一次，或诚信不足、言而不行、服务不周，那制约其发展的只能是自已本身。所以，我们倡导的是“顾客第一、公众影响第一”，反对那种唯利是图、欺骗公众的公关道德行为。
      （二）酒店内部关系的作用
      酒店内部关系与酒店经营管理的各个环节相联系，现代酒店特别注重内部管理，以提高知名度，树立与发展酒店形象，提高酒店管理水平和整体标准，以维系内部人心，增强凝聚力和工作效率。从综合经营管理的要求来看，酒店内部关系的协调起着十分重要的作用。

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