客房服务员为客人换房、调房的注意事项

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    1、 了解换房原因：当接到客人换房的要求时，要问清原因，一般的换房原因包括：
    a. 房间设施出现故障；
    b. 房间所处位置周围噪音太大；
    c. 客人不满意房间周围的景色；
    d. 客人的办事处或朋友所在房间与其相距太远；
    e. 客人有亲属、朋友欲来同住；
    f. 房价承受有困难等。
    2、 满足换房要求：
    

www.5ijcw.com （1） 如果是酒店原因造成换房；
    a. 向客人表示歉意；
    b. 按照客人的要求立即为其更换房间；
    c. 通知客房部台班查房。
    （2） 如果是客人原因造成换房：
    a. 立即为客人换房；
    b. 通知客房部台班查房。
    3、 办理换房手续：
    （1） 更换相应的《欢迎卡》和房间钥匙；
    （2） 填写一式三联的《房间／房价变更通知单》，由前台收银员签收，第一联前台接待留存，第二联转交前台收银员；
    （3） 通知客房部台班XX房间客人换房，并做好记录；
    （4） 将客人原始《国内客人住宿登记表》或《境外人员临时住宿登记表》上的资料做相应的更改，并存入文档中；
    （5） 将新的《欢迎卡》、房间钥匙及《房间／房价变更通知单》第三联转交行李员送到客房台班处，并为客人换房。
    4、 修改电脑输入资料：
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www.5ijcw.com p;（1） 将电脑中的原始资料做相应的更改；
    （2） 通知总机更改房间电话状态。
    5、 存档：将《房间／房价变更通知单》按日期存入文档中。

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