餐饮职业经理人资格证书考试模拟试题（市场营销）

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78.餐饮企业顾客满意战略的内容有哪些?

79.顾客满意的形成原则是什么?

80.餐饮顾客的实际获得、购买预期、购后反应之间的关系是怎样的?

81.餐饮顾客满意度的影响因素有哪些?

82.对顾客感知价值影响最大的因素有哪些?

83.顾客满意调查的内容有哪些?

84.顾客期望可以如何划分?

85.产品质量的测定可以从哪些特征入手进行?

86.测定顾客忠诚度的指标是什么?

87.顾客接触点如何归类?

88.简述员工满意和顾客满意的关系?

89.ES战略对餐饮企业的可持续市场营销的意义是什么?

90.员工可以通过哪些方式表达他们的不满?

91.内部市场营销的理念价值有哪些?

92.餐饮企业内部市场营销的途径和内容是什么?

93.一个有效的员工满意度改进计划应包含哪些内容?

94.利润链的各环节之间存在哪些渐进的逻辑关系?

95.利润链理念的理论基础有哪些?

96.利润链所涉及活动的内容有哪些?

97.运用利润链方法分析餐饮企业状况的步骤有哪些?

98.利润链管理的步骤分哪个?

99.餐饮市场营销策划包括的基本点有哪些?

100.餐饮市场营销策划的作用是什么?

101.市场营销策划与市场营销策略策划的关系如何体现?

102.餐饮市场营销策划与计划的关系如何体现?

103.餐饮市场营销策划的类型有哪些?

104.专项策划在餐饮市场营销策划上的体现?

105.现代餐饮市场营销策划面对的主要问题有哪些?

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