客房服务员

客房服务员,标签：客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com

3．英语基本接待用语

4．普通话基础

（二）引领宾客

1．能简单地做自我介绍

2．能征询客人是否需帮提行李

接待服务常识及相应的礼节礼貌

（三）茶水服务

1．能根据宾客的爱好习惯，提供相应饮料

2．能掌握茶叶、咖啡的泡、沏方法

1．饮料服务规范

2．常用饮料常识

（四）介绍情况

1．能向宾客介绍饭店服务项目

2．能介绍客房设备的使用方法（会做示范）

1．中、西餐风味特色

2．客房、娱乐等服务项目的内容

3．客房设备使用常识

三、

对客

服务

（一）清洁客房

与卫生间

l．能做好清洁客房的准备工作

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