客房服务员

客房服务员,标签：客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
1．楼层（或公共区域）设备的使用、保养知识

2．成本控制基础知识

3．工作定额标准

二、应接服务

（一）检查客房

1．能控制并实施清洁、整理客房的程序与标准

2．能正确实施检查客房清洁的程序与标准

3．能设计各类客房的布置方案

4．能制定客房清洁与检查的各种表格

5．能掌握客房清洁设备的性能与使用方法

1．饭店星级划分常识

2．本饭店客房类型

3．常见地面、墙面材料的性能与保

（二）接待贵宾

1．能根据贵宾的等级制定接待方案

2．能协调员工为贵宾服务

3．能独立处理贵宾接待中存在的问题，并采取相应的解决方法

1．对客服务的两种模式

2．贵宾等级与服务共性的要求

3．贵宾服务接待标准

4．贵宾服务礼仪规范

三、沟通与协调

（一）协调与其他部门的关系

1．能正确协调与其他部门的关系

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