什么是客人的满意率？

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       客人的满意率是酒店对酒店客人所提供产品的主要数据。它是从客人角度对酒店的整体评估。世界多数国家都用百分比表示。满意率越高，说明酒店提供的产品越好，好也最受客人的喜欢和关照。         客人满意率的测算项目很多，它几乎包容了对客人服务的各个方面。例如大的项目有，客人对酒店的总体评价；酒店服务；对客房、餐厅、酒吧、前台接待、会议设施、酒店外观的评估等等。          小的项目更加细化，例如仅客房部分就包括物有所值、外观、室内陈设、清洁卫生、设备运行、卫生间、服务质量、总体印象等八点。而服务项目中又分为友善待人、乐于助人、殷勤周到、效率快捷、处事审慎待诸多内容。

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