武陵源全面提升酒店服务质量

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      武陵源区根据今年旅游形势火爆的实际，大胆创新工作方法，按照“标本兼治、正本清源”的原则，大胆前移管理关口，着重解决辖区内宾馆饭店中存在的一些不规范服务的问题。截止目前为止，该区无一起因酒店服务不规范而造成的客人投诉，顺利实现了“无一游客露宿街头”的目标，客人的满意率显著提高。 
      酒店服务水平不高是国内各旅游景区（点）普遍存在的一个问题，也是往年客人高峰期武陵源区游客投诉的焦点。武陵源区旅游局以此为突破口，对服务观念、服务技术、服务态度进行全面规范，强调质量意识，抓好监督控制，实现服务达标，努力营造“宾至如归”氛围，在全区酒店中全面推行了“人性化服务”，要求各星级酒店想方设法增设可以提高游客舒适度的附带服务设施，从厕所到路灯过道、指示牌等配套设施的图案设计、选材、色彩都以游客感到满意为首选，使游客置身于酒店时处处都能感到方便和满意；并根据不同的客源市场生活习俗进行归类分析，找出

www.5ijcw.com 其客人消费的共性与个性，进行不同的服务；对酒店的环境卫生、食品卫生和安全保卫措施等各方面进行重点把关，杜绝涉及到游客“生命财产安全”的事故发生；根据今年自驾车和家庭自助出游散客增多的实际，该区旅游主管部门还成立了专门班子，认真做好全区客人住房的统计预报工作，对全区的酒店客房建立了日预报制度，努力加强市场调剂，严厉打击炒房、虚假订房等不规范服务行为。

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