酒店服务人员应酬语详解

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2、太太，您要做什么吗？

   忌语 
   1、“干什么？”“干啥”有嫌麻烦之意，忌用。 
   2、“等一等。”对客人怠慢，禁用。

   七、祝贺语（用于对客人祝贺）

   1、祝贺您！ 
   2、祝您愉快、祝您快乐、祝您幸福！ 
   3、祝您成功、祝您走运、祝您发财！ 
   祝您生日快乐、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝你们新婚幸福！

   八、敬慕语（表示对客人的敬慕）

   1、XXX教授，久仰大名！ 
   2、见到您很荣幸，久仰、久仰！ 
   3、刘老板，您是鸿图大展，马到成功啊！

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www.5ijcw.com nbsp; 九、致谢语（得到客人付款、协助或谅解要致谢，客人接受了服务也要对他的配合致谢。）

   1、谢谢、多谢、谢谢您、谢谢关照！ 
   2、谢谢您的鼓励、感谢您的夸奖！

   十、回谢语（客人向我们致谢时也要回谢）

   1、不用谢，这是应该的。 
   2、我应感谢您的支持呢。

   十一、致歉语（由于我们工作条件不足或工作疏忽未能满足客人需要或给客人带来麻烦时要致歉，要询问客人或要求客人配合时也要先致歉）

   1、请原谅、对不起、很抱歉、实在抱歉！ 
   2、打搅了，真不好意思！ 
   3、让您久等了，给您添麻烦了！

   十二、安慰语（用于客人着急或感到为难时）

   1、您别着急，慢慢来。 
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www.5ijcw.com bsp;  2、您稍等，我了解一下。 
   3、您稍等，很快会给您解决的。

   十三、告别语（用于客人离店时留给客人好印象）

   1、再见、下次见、请再光临！ 
   2、欢迎再来、欢迎下次光临！

   忌语： 
   客人退房时，不要说：XXXX查房

 

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