酒店服务人员应酬语详解
一、尊称语（用于称呼客人）
1、先生、小姐、女士、太太、（尽量冠以姓氏、）
2、同志、老板。
3、您（“您”属尊称，“你”属泛称，语言服务要求用“您”）
4、您老、X老（对德高望重的老人）
5、老师、教授（对老师、教授或学者这样称呼较亲切）
6、贵公司、贵单位。
8、您先生（您丈夫之意）
9、小同志、小弟弟、小妹妹（对少年儿童）。
10、小宝宝（对婴儿）。
11、您贵姓、您大名是……？您尊姓大名？请教您贵姓（问客人姓名）
忌语
1、“老张”、“老李”属泛称，无尊敬之意，忌用。
2、“师傅”只用于工人、手艺人或体力劳动者。身份不明者忌用。
3、“老头子”带贬意，禁用。
二、迎候语（用于客人进入时）
1、请、请进、里面请、这边请、请上楼、请坐！
2、欢迎、欢迎您、欢迎光临、请赏光！
3、您好！
1、您好、您早！
2、早上好、早安、晚上好、晚安（晚安用于入睡前）！
3、新年好、春节好、过年好、节日好、节日快乐、圣诞快乐！
4、身体好些吗？请多保重！（用于客人有病时）
忌语：
1、“吃饭了吗？”太俗气，忌用。
2、“您的病还没好吗？” 缺乏安慰作用。
3、“您去哪里？”有窥探隐私之嫌。
4、“先生，您开房吗？”
四、关照语（用于提醒客人注意）：
www.5ijcw.com 1、请走好、请跟我走。
2、小心碰头（请人下车时）
3、请拿好、请坐好、请当心、请小心。
五、询问语（用于询问客人，寻求服务）
1、请问有预订吗？请问有几位？请问有几件行李？
2、需要我帮助吗？需要我帮忙吗？
3、还需要什么吗？
忌语
1、“就您一个人吗？”语言不吉利，一律问“有几位？”
2、“您想干什么？”有盘查或威胁之意，忌用。
3、“还要饭吗？”语言不吉利，忌用。
六、应候语（用于客人召唤时）
1、先生，请问有什么事吗？
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