顾客购买酒店服务过程中付出的总成本包括

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    1、金钱成本，2、时间成本，3、信息获取成本，4、体力和精神成本。 至此，我们可以得出如下量化结果：                                                  顾客获得的总价值为100个单位     1、顾客的满意程度为100% =  ————————————————  × 100%

www.5ijcw.com                                                  顾客付出的总成本为100个单位                                                      顾客获得的总价值为100个单位     2、顾客的满意程度为200% =  ————————————————  × 100%               &nbs

www.5ijcw.com p;                                  顾客付出的总成本为50个单位                                                     顾客获得的总价值为50个单位     3、顾客的满意程度为50% =  ————————————————  × 100%                                 

www.5ijcw.com ;                顾客付出的总成本为100个单位        让顾客获得百分之百的满意并不是一件容易的事情。在推行全面质量管理的方法和技术中，许多国际酒店管理集团还普遍采用了“服务质量差距分析模型”方法有效地找出酒店服务质量问题产生的原因，采用“PDCA服务质量循环圈”方法去解决酒店服务质量中存在的问题，都取得了良好的效果

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