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顾客购买酒店服务过程中获得的总价值包括

[10-05 23:48:03] 来源：http://www.5ijcw.com 酒店服务质量 阅读：8627次

概要： 1、酒店提供给顾客的设备设施和实物产品的价值，也称有形价值，使顾客感到物有所值。 2、酒店提供给顾客的服务态度、技能、效率和行为价值，也称无形价值，使顾客感到轻松、愉快、安全、舒适。 3、酒店提供给顾客的品牌和文化价值，使顾客感到下榻该酒店十分荣耀、可靠、可信。

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1、酒店提供给顾客的设备设施和实物产品的价值，也称有形价值，使顾客感到物有所值。 2、酒店提供给顾客的服务态度、技能、效率和行为价值，也称无形价值，使顾客感到轻松、愉快、安全、舒适。 3、酒店提供给顾客的品牌和文化价值，使顾客感到下榻该酒店十分荣耀、可靠、可信。

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