酒店服务]代客泊车离我们有多远？

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      常常在欧美的电影电视中见到一些高级的宾馆饭店或是商场门前，车主们把钥匙随手丢给门童后自己潇洒地走开，根本不用再管如何停车的问题。出来时，门童已经迅速地把车开到门口静候车主。

　　在一些发达国家和地区，代客泊车是高级宾馆、饭店、商场必备的服务。据了解，目前国内一些大的城市的酒店或餐馆已经开始提供这项服务了。

　　延伸服务

　　北京昆仑饭店是今年初增设这项服务的。据饭店公关部经理张欣介绍，酒店的停车场比较分散，车位也比较紧张，每次客人停车后，从停车场走到酒店大堂都需要一段时间，有一定的不便。“于是我们增设了代客泊车这项服务，而且是免费的，服务时间是从上午10点到晚上11点。饭店还专门为需要代客泊车的客人开辟了一个停车场。”张欣介绍说，因为这个时间段客流量比较大，车位相对紧张。“当客人需要这项服务时，饭店会给客人一张写有注意事项的单子，客人在上面填写好个人信息、车牌号码就可以了。离开饭店

www.5ijcw.com 时，客人将单子给服务人员，我们的司机会将车再开到大堂门口。”这些司机，是昆仑饭店经过专门培训挑选出来的有经验的司机。张欣说，经过培训后，这些司机可以熟练地驾驶各种高级车辆。

　　南京中心大酒店从1998年就推出这项服务。据酒店安保部的负责人介绍，因为酒店是上世纪80年代建成的，地下停车场小而且车位少，客人自己停不太容易。后来发现一部分客人有代为泊车的需求，于是开设了此项服务。该负责人说，刚开始时，酒店主动提供这项服务但客人不太愿意接受，后来需求才越来越多了。

　　广州福州美伦华美达大饭店两年前就推出了这项免费服务，酒店林峰经理告诉记者，作为一家国际品牌的四星级饭店，希望能为客人提供体贴入微又上档次的服务。同时，考虑到可能产生的风险，饭店还投保了多项意外保险。“当客人把车交给我们时，我们都会提醒客人要将贵重的物品拿下来。”昆仑饭店的张欣说。据了解，昆仑饭店和南京中心大酒店，自从开设代客泊车的业务以来，还从未发生客人的车子受到损坏等问题。“其实代客泊车是一种能为消费者带来更多方便的很好的服务方式，把车交给有经验的人去统一管理，既省时又省心。如果客人到一家酒店找不到停车位，很可能改去别家酒店了。”张欣说，“现在星级酒店越来越多，我们也需要向国外大的酒店管理集团学习，代客泊车实际上就一种延伸服务。”

　　正视风险

　　尽管代客泊车服务有利于消费者，但还是有很多酒店并没有推行这种服务。“我们的停车场离酒店大堂很近，而且一般来我们酒店消费的客人都有自己的司机。”北京贵宾楼酒店公关部张经理告诉记者，他们每个月都会翻阅客户调查记录，到目前为止还没有客人提出需要这项服务。“酒店提供的服务都是根据客户的需求，既然客户还没有提出这种需求，酒店也没有必要开展这样的服务了。”

　　另一方面，

www.5ijcw.com 消费者在享受这一服务时确实需要面临诸多风险。不少消费者心存疑虑：“实在不敢相信，谁知道那些代客泊车的服务生是不是真的，是不是有驾照？”“把车交给陌生人真不放心，万一刮了蹭了怎么办？”“现在开车的谁不在车里存放点私人物品，谁知道他们是不是会顺手牵羊拿走车内的东西？”“万一那些服务生把车开走了怎么办？”

　　这些问题也是酒店所面临的。“很多客人开着很好的车，万一酒店帮其停车时有损坏，责任无法分清。”北京凯宾斯基礼宾部的一位员工说。在国外，车都比较便宜，出了问题麻烦少，国内则不是这样。如果真的开设类似服务，司机可能会得到一定的小费，但遇到问题很难解决，于是索性就不设这项服务。

　　也有业内人士认为，酒店接过了车钥匙就意味着风险的转移，万一出现闪失怎么办？而且开展这种服务还要相应增加服务人员及工资，投入太高。

　　目前，国内的消费者还不习惯将自己的车辆交由别人来停放。而在社会餐馆推出代客泊车的几年里，的确发生过一些不尽如人意的事情。比如，车里的东西丢失、客人的车被私自开出，甚至发生过汽车被撞坏和丢失的现象。在出现纠纷时，一旦涉及金额较大，一些商家大都会以代客泊车者属个人行为而拒绝赔付。对于代客泊车，目前我国还缺乏相应的法律法规加以解释和规范，一旦问题，责任很难认定，消费者的合法权益难以得到有力的保障。

　　一位业内人士说，其实只要选择有驾照的司机经过培训，一般来说都没有什么问题，而且那些司机属于酒店的员工，即便客人出现东西丢失也可以找酒店解决。而车子真的出现损坏，一般车辆都有保险，酒店也会配合客人进行解决。

　　南京经济学院旅游学系教授戴庆华也指出，从酒店营销角度

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