酒店服务之 亲情服务

酒店服务之 亲情服务,标签：酒店服务指南,酒店服务礼仪,http://www.5ijcw.com
2002年11月27日晚文昌的客人刚走，李敏便看到一位喝醉酒的女客人向她走来，李敏急忙上前扶着客人到洗手间,这

www.5ijcw.com 位客人醉得很凶,为了不影响其他客人用餐,清音阁的服务员把客人安排在文昌阁休息,看到客人醉成这样, 李敏想让她躺一会会好点, 李敏拿来靠垫当枕头,可是客人不停地呕吐,把衣服都吐脏了, 李敏征询客人是否需要给换件衣服,客人说不用了, 李敏只好拿毛巾帮客人擦拭。另一位客人怕麻烦李敏，弄得这么脏，对她说：“小姐你休息吧我来擦。”李敏说：“不客气还是我来吧，如果你相信我就让我来照顾她好吗？”客人看到李敏诚恳的态度，连声表示感谢。李敏和宋文娟，史秋香一起，把醉酒的客人扶起来一勺一勺将醒酒汤送到客人嘴里，可是客人咽不下去，还是不停地吐，只好让她重新躺下，看到客人衣衫不整考虑到是位女士，李敏又到布草间借了块桌布给客人盖上，另一位客人对李敏感激的笑了。

 

上一页  [1] [2] 

上一篇：把顾客当成女朋友