信息时代怎样网住酒店的客人

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     信息来源：信息时代

  
    信息技术的发展和进步，不仅促进了旅游业的快速增长，而且加速了旅游者消费观念和消费行为的更新。信息与通信技术的持续发展，更对酒店业产生了深远的影响。  
　　但是，无论科技如何发展，酒店业务的核心都是提供个性化的服务。有高科技系统支持的酒店，更有可能避免一刀切的服务模式，为客人提供专门、细致的服务。当酒店建立起内部管理和服务、外部宣传和营销的网络系统时，它就增加了市场制胜的筹码。
　　一 消费者的力量最强大  
　　酒店信息化不仅是主管部门的要求，消费者的力量更强大，它推动着酒店企业做相应的转变  
　　3年前，胡民康

www.5ijcw.com 来北京金都假日饭店就任总经理时，看到入住金都的不少客人手里提着笔记本电脑。那时客人在房间里上网，需要先拔下电话插头，再接上电脑。胡民康上任伊始，便要求在每间客房内安装双插头，这样客人拨号上网就不用再拔电话插头了。
今天，金都假日饭店宽带高速上网的安装正在紧锣密鼓地进行中，预计2月底前后可投入使用。届时，金都假日饭店将成为北京市首批在所有客房内可以宽带上网的高星级酒店之一。  
　　现在，酒店在客房里提供高速互联网联接，对于以商务人士为主要客源的酒店来讲已越来越重要。商务人士的工作、甚至生活，已离不开互联网。在他们经常入住的商务酒店，需要有自助性质的商务服务，便于他们的笔记本电脑上网，与世界各地保持联系，收发电子邮件，甚至是进行网上娱乐活动。  
　　国家旅游局信息中心主任钟海生说：“一家现代型的商务酒店，至少要具备几个条件：客人在房间里能够上网、收发电子邮件、接收传真。”现在，我国的许多酒店还不具备这些条件，没有中央处理计算机系统、没有布线系统。客房里原来可能只有电话线，没有数据线，这就有一个设备投入和改造的问题。  
　　随时随地与互联网联接，从理论上讲并不困难，有电话线的地方就可以联接互联网。许多酒店的客房内还不能上网，主要是计费的问题。绝大多数酒店客房内的市内电话是免费的，酒店还没有对市内电话上网的计费系统。同时，电话拨号上网的速度也比较慢，如果有越来越多的客人上网，线路过于繁忙，速度则会更慢。再者，客人长时间占用电话线，将语音线当作数据线来用，就等于阻断了客人与外界的语音联系。  
　　由于上网需求的增加，国内许多商务型酒店开

www.5ijcw.com 始考虑引入宽带网。国家旅游局信息中心主任钟海生说，酒店客房里铺设宽带网，有几方面的用途：首先是方便客人上网。宽带上网会大大加快上网速度。如果拨号上网是羊肠小路的话，宽带上网就是真正的信息高速公路。现在，许多网上信息开始有动画效果，通过拨号上网信息下载的速度非常慢。随着网络技术的不断发展，以后宽带上网会成为一种基本要求。  
　　其次，有了宽带网，客人可以在房间里点播VOD，甚至可以通过卫星网络实现远程点播。  
　　VOD是指按需点播、自由选择的交互式视频点播系统，它有随点随播、滚动播映、信息查询、自动切换等优点。客房VOD除了是一种顺应潮流的客房服务项目外，还是酒店增加收入的途径。酒店可以按类、按片或按次向客人收费。收看一部电影，按国际通行收费标准为房费的10%。据说香港酒店VOD的收视率可高达住房率的90%，这对酒店将是一笔不菲的收入。目前，我国已有几十家酒店、超过一万间客房配备了VOD系统，北京的京都信苑饭店、安徽饭店等均已开通了客房视频点播节目，以定时或滚动播放的方式向客人提供影视服务。  
　　此外，引入宽带网，还可以完善酒店的内部管理网络。有些管理功能可以在网上实施，比如客人可以在房间里结账等。  
　　二 客人是酒店最宝贵的资源  
　　北京金都假日饭店是假日集团管理的酒店，假日集团对其所管理酒店的网络化改造有统一的规划。对于商务型酒店，假日集团要求每一间客房都要安装宽带网，而且要由指定的网络公司来做。  
　　此次金都假日饭店的宽带网改造工程，就是由这家假日集团指定的公司来施工的，且整个工程由这家网络公司投资，饭店无需任何投入。网络开通后，收入由饭店与网络公司按一定比例分成。网络公

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