信息时代怎样网住酒店的客人

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　　然而，“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”，仍有不少新的网站成立，坚持在这条路上走下去。方向是对的，关键是怎么做。毕竟那些国际预订网吸引住的是“蓝色”的眼球，国内客源市场的网上销售，还有很大潜力可挖掘。  
　　在这种情况下，全行业有必要统一认识，不应过分强调个体竞争，忽略行业合作。酒店之间也不再是单纯的竞争关系，产生了资源共享、信息交流的需求。酒店和网络公司应本着共同开发市场、促进有序发展的原则，进行现有资源的有效整合，尽快建立起适合市场特点的中国自己的预订网络。  
　　我国饭店业资深专家袁宗堂认为，以国

www.5ijcw.com 内客源为主的酒店，有必要发展不同城市间同档次饭店间的联网，资源共享，互相介绍客源，在自愿的原则下，在全国范围内发展成若干家大的酒店预订销售网，待时机成熟时再加入范围更广的国际网络。在这种从竞争到联合，从单一到网络的发展中，我国的酒店才能向更高的集团化、集约化发展。  
　　在国内大大小小的网站纠缠不清时，国外大公司可没有坐等。去年，拥有假日、皇冠等多个品牌的巴斯酒店集团已推出自己的中文网站，顾客在这个网站上可以即时预定集团分布于全球的酒店，网站提供下属各酒店的资料、常客奖励计划及住房、餐饮优惠计划，以此巩固其在互联网上已取得的优势地位。假日集团亚洲销售总监说，如果中国大陆有哪家酒店集团愿意与他们联网，他们可以不介入管理，只是互相介绍客源。当然，每介绍一个客人，假日要按房价的百分比收取一定的手续费。  
　　早已跨越了初创期的国际大公司，可能在积极的市场政策下，滚雪球似地发展，从而再一次成为事实上的领先者
　　五 目标是实时预订
　　目前，国内的酒店预订仍停留在初级阶段，所谓已经“触网”的酒店不过仍限于在网络上有一个网页，信息是静止的，只能起到广告宣传和辅助销售预订的作用，根本谈不上网上的实时预订和交易。
真正的网上销售不是在网上建起比较粗糙且静态的网页，而是要让上网查询的客人清楚地知道该酒店的情况，包括酒店的确切位置、当日房价、客房内的设施及写实的照片、酒店提供的服务及娱乐、商务设施。通过酒店与网络公司的进一步合作，进行必要的系统配置，还可以建立起在线文字交流及IP电话对话系统等，使客人与酒店之间通过较低的费用进行实时的交流，也可以通过800对方付款电话使客人免费与酒店建立进一步的联系。  
　　金色旅游网站的首席运营官李珍军说，现在的酒店预订是在网

www.5ijcw.com 上接了订单，然后打印出订单传真给酒店，请酒店确认是否有房。订房的客人需要再通过800免费电话等方式与预订公司确认自己的订单。“这相当于用一张网络的屏幕将前台的活动盖住，以后的操作仍停留在传统方式上。其原因就在于没有网络的支持，酒店与预订公司之间没有联网。”这就难免使网上预订与实际情况有一个时间差，如果酒店突然接待了一个会议或来了其他客人，客房给谁呢？如果客人第一次上门就因各种原因保证不了客房，这个客人以后就不会再来了。
　　这是第一代电子商务的模式。
　　理想的酒店预订应该是实时的。客人上网订酒店，当时就能知道是否有适合自己要求的客房，在网上填写订单、提交后，能及时看到订单是否被接受。整个操作没有下网。在这个过程中，酒店虽然没有对外开放数据库，但仍然可以在网上有个数据库，就象民航系统一样。  

　　而且，作为酒店来讲，最希望网上销售是开辟了一条新的渠道，在网上获得的客源是从传统渠道上拿不到的。如果还是以前的那些客人，仅仅是从网上订出去的，对酒店的意义不仅有限，还可能是一种损失。因为酒店往往与网站有协议，网上订房有很大的折扣，这就相当于减少了酒店的商务散客的收入。预订公司要想得到酒店企业的长期认同，必须有新的市场策略和营销方式。
　　六 最重要的是观念的革新
　　在采访中，不断有业内人士指出，酒店信息化最主要的是人的观念的更新，对人的素质的要求比对财力物力的要求更高。作为酒店的管理者，首先要想到，要有信息化的意识；其次，要协调好各个环节，信息化也许会是整个工作流程的改变，信息向何处流动？有没有人进行处理？信息能否在合理的范围内实现共享？这些都必须预先设计。  

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