信息时代怎样网住酒店的客人

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　　北京建国饭店董事长陈军说，建国在美国的旧金山有一家饭店，由假日集团管理，原来有销售部门。后来假日集团取消了销售部，由旧金山地区的销售中心负责销售，效果不仅好，还节约了成本。现在假日集团管理的一些酒店，没有销售部，只有预定部，主要依赖的就是强大的预定网络。除了假日自己的网络，还加入国际上其它大的预定网络，有时酒店70%的客人均来自网络预定。这时如果有销售人员跳槽，就不会影响酒店的客房出租率。现在，北京建国饭店已加入了世界酒店协会SRS、尤特和HotelBank等三家预订公司。根据酒店定位和客源市场的不同，酒店可以选择加入一个或几个预订系统。  
　　国际大型酒店集团早已在用这种方法进行销售。现在，进入到国内的国际大型酒店集团已经不少，凭借着网络化和集团化优势，不断在国内市场上攻城掠地，接管国内酒店的数量逐年递增，而且几乎无一例外地制订了庞大的接管计划。万豪集团在国内已有17家酒店，它的计划是到2005年使这一数量增加到70—80家；假日集团现在在国内管理的酒店不到30家，计划到2005年达到100家。随着这些国际大集团势力范围的扩大，它们占有的国际上高消费的商务客人的数量会越来越多，相应地，国内酒店的地盘儿只会越来越少。  
　　在这种困境中，以国外商务客

www.5ijcw.com 人为主要客源的国内高星级酒店开始触网，纷纷加入国际权威的酒店预订系统。世界酒店协会SRS现在为北京的华侨大厦、亮马河大厦和建国饭店三家组织客源。上海锦江集团近几年发展得不错，与加入了英国的尤特网有很大关系。尤特网上有全球7800家酒店，它以其知名度和行销能力，为每一个成员输送客源。现在，北京的昆仑、亚洲、东方花园等高星级酒店也先后加入了尤特网。  
　　北京亮马河大厦去年10月份加入SRS，当月通过该系统售出客房70—80个间/夜。以后每月状况不同，主要与旅游和商务活动的淡旺季有关。亮马河大厦的销售部副经理张洪毳说，加入SRS，酒店确有实惠：通过SRS过来的客人房价比较高；另一方面，虽然酒店的主要客源是国外商务客人，但单体酒店在国际上宣传自己的力量有限，加入了SRS，可以使酒店的形象扩大到国际上，因为加入这些国外知名的预订系统，本身就是酒店档次和水平的象征。  
　　北京凯宾斯基饭店销售副总监虞定诚则说，现在凯宾斯基饭店通过全球预订系统售出的客房不足5%，但这是一条不容忽视的渠道，因为通过这个渠道来的客人都是国际上高消费的商务客人。  
　　现在，国内酒店加入国际上的预订网比较方便，不少酒店已开始实际操作。但由于经验少，也出现一些问题。由于我国现有的电子商务支付手段不配套，客人通过预订系统来了，住了房了，酒店却没有收到房费。客人将房费给了预订公司，预订公司却没将房费给酒店。酒店在确认预订后，应向预订公司收取一定的预订金，以保证自己的利益。
四 小散乱必须走向大统一
　酒店预订是利润和营收比较大、商业模式比较明显的领域。只要有机会，国内的网络公司也不会落后。  
　　现在，国内已有旅游网站300多家，这些网站几乎都经营酒店预订业务。然

www.5ijcw.com 而，令人尴尬的是：酒店与网络公司签订了合同后，往往一年到头没几个订单，使酒店的积极性大打折扣，双方合作的连续性很差。酒店预订大家都在做，结果是哪个都没做好。  
　　酒店预订网站是功能明确、专业性很强的领域。众多小网站艰苦奋斗，无一不想做成本专业中最大最全的一家，从而晋身酒店预订垂直门户网站，成为这一领域网民的首选。  
　　然而，是门户网站，就不宜太多。互联网上只有第一的位置。如果国内的众多网络还一味追求“我赢”，不能兼顾“双赢”，只会导致众多网站重复建设，背离了通过网络实现资源共享的初衷，还可能贻误发展的大好时机。  

　　过多过小的酒店预订网，既不利于资源的合理配置，也不利于用户的网上查询。当网络规模有限时，任何一个网站覆盖的信息都是非常有限的，用户可能根本找不到自己想要的信息。在这种情况下，用户不得不再到其它的预订网站上去看一看。不同的网站，酒店预订单的填写又很不相同，用户还得花时间研究不同预订单的填写办法，这就大大增加了网络的使用难度，削弱了用户网上订房的积极性。  

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