信息时代怎样网住酒店的客人

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www.5ijcw.com 司免费为饭店安装宽带网，是看好这个市场。   

　这种操作方法在国内酒店的改造中也在应用。  
　　不少网络公司找到国内酒店，愿意免费为酒店安装专线，以后通过月租费和流量费来赚钱。这种方法将双方的利益绑在了一起，可以降低酒店设备投入和改造的风险。设备投入是有限的，商务酒店客人的消费能力却是不能低估的。  
　　金都假日饭店一年多以前，通过类似的合作方式，在酒店的全部客房里安装了VOD视频点播系统。从理论上讲，客人无需笔记本电脑，可以用VOD机顶盒通过电视机上网。饭店电脑部经理郑刚说，饭店在做高速上网改造时考虑过使用机顶盒，但后来发现不很容易使用，所以决定在客房里再铺设一条线，留出专为笔记本电脑上网的接入端口。  
　　因为改造的范围及要达到的目的不同，各家酒店在进行宽带网改造时的做法也不同。有些酒店从成本上考虑，将电话线、有线电视线改造成能传输图像、数据、传真等的公用线路，“这种方法的优点是费用较低，但带宽往往还是不够，尤其是从发展的眼光来看。”国家旅游局信息中心主任钟海生说，“这对新建酒店有一个启示：要预先投资符合宽带上网技术要求的设计。”  
　　在北京按五星级标准新建造的瑞迪升国宾酒店，记者看到，酒店在设计时比较充分地考虑到了商务客人的上网需求，每间客房里至少引入了四条线，设置三部电话、数据插座和宽带网接口。VOD视频点播系统使客人可以根据自己的喜好选择服务项目，酒店内部的局域网上有酒店概况、客房服务、价格优惠、北京名胜景点、汇率比价以及访客留言等信息。客人可以通过VOD用电视机上网。当然，这是在客人没有带笔记本电脑的情况下。如果有笔记本电脑，客房里也有宽带网插口。国宾酒店的网络系统布线一次完成，避

www.5ijcw.com 免了重复建设和重复投资。  
　　新酒店的优势就在于硬件尽可能完善，设备投入一步到位。老酒店在进行信息化改造时，就难免象打补丁一样逐项添置。这也难怪，10年前谁能预料到信息技术会对酒店经营产生如此深远的影响？有的老酒店只改造了几个楼层作为商务楼层，客人在这几个楼层的房间内可以宽带上网，再在酒店的商务中心设立电脑屋，配置电脑，供客人租用。  
　　新酒店的网络服务功能可能是多管齐下，客房内有宽带网接口，VOD+电视机也能上网，商务中心还有电脑出租，全看客人的需要。  
　　在“注意力经济”时代，硬件的投入总是微不足道的，最值钱的是客人的关注和满意程度。客房内的宽带上网服务，将是酒店吸引“眼球”的一个重要卖点。同时，不管科技如何发展，酒店仍是以个性化服务吸引客人。酒店越是有高科技网络系统的支持，就越可能为客人提供更加细致的个性服务，越容易发现客人的爱好，避免一刀切的服务模式。  
　　三 网络销售新趋势
　　用科学的网络销售，代替以人为核心的销售方式，可以保证酒店经营状况的稳定
不远的将来，客人在客房中无法联接国际互联网，将会是酒店服务的一大缺陷，同样地，在互联网上无法找到这家酒店，也将是一件无法解释的事情。酒店内完善的网络系统可以保证为客人提供尽善尽美的服务，但更关键的是，得有足够多的客人住在酒店里。酒店得把自己的产品———客房，卖出去。  
　　以前，酒店的销售依赖于销售人员，销售人员的积极性和能力，很大程度上决定了酒店的经营情况。不少酒店频繁出台奖励办法，向销售人员倾斜，以稳定销售队伍。然而，这只能稳定一时，解决不了长远。现在，酒店销售的趋势是更多地使用网络，改变以往人海战术的策略。应用网络强大的传播

www.5ijcw.com 功能，依靠集团化优势，现代酒店的营销问题才能得到有效解决。首先，酒店要在互联网上有一个网址，上面有酒店的各种最新信息，这个网址还要有选择地与一些酒店预订网站建立链接。这样，客人无论身在何处，只要需要，就可以在约定的时间入住某一家酒店。这不仅方便了客人出行，也节约了酒店的销售成本。酒店用这种方法，一方面可以开展独立的营销，以拓宽销售渠道；另一方面，可以结合国际大型预订公司建立的商务旅游系统，及其在网上链接的其它专业网站，得到更多的销售机会。

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