信息时代怎样网住酒店的客人

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　　信息技术的应用，对管理者提出了更高的要求。管理者不仅要掌握科学的管理思想和管理方法，而且要能够

www.5ijcw.com 运用信息化的手段处理随时变动的信息，及时做出反应，制定正确的决策和解决办法。信息技术的应用将使酒店的管理更加公开化、民主化，沿用多年的管理模式也许会受到冲击。  
　　如果仅仅是硬件先进了，人的意识还停留在原来的业务模式上，不能应用新技术，不能精简人员，投入不能产生相应的效益，决策层进一步投入的热情会大为减少，信息技术的应用进程就会大大减速。  
　　酒店在做任何一项改变前，都要考虑投入产出比。大规模的信息化改造能不能带来实在的利润？只有这种改造能够成为一种对客人的增值服务时，才有价值。从发展趋势来看，能否提供更多的增值服务，将会对未来的经营越来越关键。  
　　记者以客人的身份询问了北京几家刚刚进行了宽带网改造的高星级酒店，结果并不尽如人意。在这些酒店里，销售部不了解客房里的新设施，要客人去问客房部，客房部的员工基本能解释清自己部门的设备，又不了解商务中心网络设备租用的价格……被追问不上三句半，就开始语焉不详，将客人支到另一个部门。打了一圈儿电话，憋了一肚子火也不一定了解自己想知道的情况。  
　　硬件的改造是容易的。北京金都假日饭店10层346间客房内全部安装宽带网，只用了不到半年的时间，同期还进行了全部客房的装修粉刷。金都假日开业只有十年，但已连续九年排名北京国际级饭店客房出租率第一。酒店的成功之处在于管理思想的更新。总经理胡民康说：“一家好的饭店，不仅要满足客人现在的需求，还要看到客人未来的需求，要不断地把计划做在客人需求之前，不断地创新。”创新，这个酒店业早就在呼唤的名词，正是网络时代最可宝贵的精神。

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