酒店电子商务信息化发展的故事

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来源：《电子商务》


    近日，收到了一封读者齐先生的来信。齐先生是位商务人士，长年出差在外，酒店也就成了他的“第二个家”。通信信息时报历来关注信息化发展，作为忠实读者，齐先生讲述了他和酒店信息化发展之间的故事。

　　齐先生说，在前几年信息化还没全面普及的时候，每到一个酒店落脚，还得为酒店没有电脑犯愁，很多商务因为没有电脑不能得到及时的处理，影响了工作的进度。如今，这个问题虽然得到了一定程度的缓解，许多酒店纷纷装上宽带，配上电脑，但是还仅仅局限于在酒店的商务中心，而在酒店的房间，虽然也接上了网络的端口，但是却没有配备电脑，对外交流还是不便。

　　齐先生的来信引起了我们的思考。是的，如果“酒店＋电脑”将会怎么样？  


　　截至目前，中国内地共有星级饭店1万多家，是中国发展最迅猛的行业之一。这庞大的数字为中国酒店业跨入信息时代提供了根本性的基础和动力，但是中国酒店业的信息化目前还仅限于简单的信息发布阶段，尽管已有许多酒店都启动了信息化建设工程，但大

www.5ijcw.com 多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业，主要是靠出租客房和床位来创收，通常把投资信息化与投资房间内的设施的投资回报等同看待，没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂钩起来，没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用联系起来。因此，更好为用户提供服务，实现智能化管理，酒店的信息化建设必须跟上步伐，其中，实现终端的普及是前提。

　　“酒店＋电脑”的实现一方面能让酒店实现信息化管理，提高效率。规模化经营的酒店宾馆作为集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，由于酒店宾馆组织庞大，服务项目多，如果借助电脑，就能有效对酒店人流、物流、资金流和信息流进行计算机化的输入、存储、处理和输出，提高工作效率，降低成本，提高服务质量和管理水平。

　　另一方面，“酒店＋电脑”的模式对酒店住户的作用不言而喻。互联网浏览、企业网专线互联、网络会议、视频直播、VOD点播等各种服务都能为用户带去方便的沟通和轻松的享受。同时，通过互联网，能增进住户对酒店各类服务信息的了解，这在一定程度上将提高酒店的收益。

　　齐先生的来信反映了目前酒店在普及信息化的同时，终端还没跟上步伐的现状。这在引人深思的同时，也给终端厂商带来机会。随着酒店信息化建设脚步的加快，终端厂商如果及时跟进，为酒店提供更为人性化和多样化的产品和服务，将能更加吸引酒店和用户的青睐。

　　齐先生在来信的最后说道，他和许多像他一样的商务伙伴都希望酒店的信息化氛围能够越来

www.5ijcw.com 越浓厚，能让他们在满足商务需求的同时也能享受到娱乐的快乐，让“酒店＋电脑”成为他们工作和生活中的一大亮色。

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