看某饭店的员工如何参与管理
另一种增加信任的方式,是快
www.5ijcw.com 速而深入的跟进,霍普金斯说。“会议之后,你一定要让所有的问题都得到回答,就从当天开始,”她说。例如,高管可以直接给员工发电子邮件做回复,或是给参会者发备忘录,讨论他们的问题和下一步的规划。“如果你从领导层获得承诺,就可以这样做。”霍普金斯说。
Lodge at va11饭店对于午餐会上提出的问题迅速做出回复,伍尔夫说。“有一个客房员工问,公司什么时候能为早班的员工提供班辈,就像我们为上午班员工提供的一样。老板的回答他会检查一下这件事,现在班车已经有了。”她说。
有时候,没有行动的要求,但是讨论减轻了员工的担心。例如,该饭店曾有一年都在经受电脑升级所带来的困难,“有很多和这个项目有关的事情都是发生在背后的,”伍尔夫说。“我认为员工比我们期望的更有耐心,因为我们可以在非正式的会议上回答他们的问题。这种做法加强了理解。”
这类会议偶尔也会是纯社交性的。前台经理海德维克最近参加了只有管理层员工参加的总经理午餐。“我觉得这种聚会很有用。经理们坐在一起,以一种不同的方式相互了解,尤其是了解总经理,”海德维克说。“他谈到他的工作,谈到他早年在饭店行业里的经验,以及那些我们一直没有时间谈论的事情。这样的社交非常有价值。”
如果你的CEO善于亲切待人,这种面对面的会面自然会进行得非常顺利。如果他容易跑题,喜欢控制谈话,或是态度不够友好,请培训师做一些角色扮演的练习会很有帮助。
www.5ijcw.com“惟一的改进方式就是实践,”博斯特说。“我第一次参加‘大厅’聚会时,读到了一些非常麻烦的匿名问题口你应该退一步问你自己,‘除了CEO还有谁能更好地谈论这些棘手的话题,回答这些尖锐的问题?’”博斯特从第一次会议起就明确表示他不会理会那些针对个人攻击。“几次会议之后,这类问题就不再出现了。”
HR的角色
HR人士超越计划与执轩价与不仅没有必要,而且可能是不欢迎的,霍普金斯说。在壳牌润油公司,公共事务部管理开放议,HR只是偶尔参加。
“开始我们每次都派人参加,因为现场提出的问题有9%都和人力资源事务有关,“霍普金斯说。”但是现在员工带来的问题内容广泛,涉及到整个组织。所以现在一般由首席信息宫和首席财务官坐镇。“
阿波姆不参加公司的这类会议,她说她不想妨碍讨论。
不过,伍尔夫却和总经理一起出席会议,但是她尽量留在幕后。她还进行记录。“这是他的演出,我只是协调与管理。”她说。
和老板的会面可以加强员工对公司文化与公司使命的承诺。和高管们谈论行业新闻与业务战略会增加员工的参与感。但是这些会议并不能改变一个业绩不好的公司,博斯特说。
“这些互动不是邦迪创可贴。如果公司的表现不符合员工的期望
www.5ijcw.com ,这些会议也帮不上忙。”他说。同样,这些会议也不能替代其他形式的的员工沟通。“这只是公司文化的一部分。”他说。关键字: Tag:酒店行政保安,酒店保安管理制度,酒店保安职责,酒店餐饮管理 - 酒店行政保安
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