名牌饭店渠道价值的创造方式

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　　组合运用多种预定渠道 

　　有的饭店强调采用网络预定渠道，有的饭店强调采用电话、传真、旅行社与连锁集团及联营集团预定系统的预定渠道。事实上，不同的顾客有不同的偏

www.5ijcw.com 好，我们要依据不同顾客的需要组合运用多种预定渠道。据2001年11月的市场统计结果显示，已有2100万美国人开始习惯于从网上预定旅游产品。该人数比2000年同期增长了75%。但这一人数也只占美国2.6亿人口的8%。至于使用网络预定的原因，90%的网络预定者说他们愿意选择能提供廉价旅游产品的网络。55%的网络预定者认为目的地信息是选择网站的一个重要因素，而只有7%的人肯定了景点照片和影像信息的重要性。值得注意的是，在网上浏览旅游信息的人中，大约有一半是通过网下方式预定的。30%的被调查者认为网上的旅游信息打动了他们，促成了他们的旅游决策。而在这些人中，1/3从网上预定旅游产品，1/3从网下预定旅游产品，还有1/3兼在上述两种方式之间游移。66%的游船旅游者和60%的包价度假旅游者表示出在未来采用网上预定的愿望。由此可见，组合运用多种预定渠道能为不同偏好的顾客提供更多的便利，因此也能吸引更多的顾客。 

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