如何建立正确的营销观点

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www.5ijcw.com 往只有在十分满意或十分气愤的情况下才会表扬或投诉酒店。所以，营销管理者要设法通过多种渠道，调查和预测顾客的需求，获取顾客的反馈，。如：顾客办理退房手续时，请顾客填写意见表，可以设立互动式的网站与顾客进行交流。宾客关系经理主动拜访住店顾客；销售人员跟踪服务等。 顾客满意是酒店赖以生存的基础。营销管理者要统计顾客满意情况，测算顾客满意率，同时要将本酒店的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率，酒店才能获得满意的收益，才能保持长期发展的后劲。        二，加强协调，创造很好的营销氛围。酒店产品是一个整体，顾客从入住到离店接受的是来自于各个部门的共同服务，在对客服务中，任何一个部门都十分重要，但往往每一具部门都在不同程度上有着本位主义的观念，工程部为节约能源，会对空调的开关时间刻意控制。直到出现客人投诉时，酒店才知道空调不足；财务部不控制资金的回笼，不顾放宽信贷政策等等。因此：1、首先，营销部门作为酒店和顾客的纽带，必须时常和酒店各部门沟通，协调，将顾客需求信息准确无误地传达给相关部门。2、酒店从上到下要树立正确的服务意识，要视同事为内部顾客，营造人人都为下一道工序服务的氛围3、酒店各个部门间必须充分沟通，解决问题要站在满足顾客需求的角度来进行协调。4、招聘和雇佣合适员工，培训员工的对客服务意识，激励员工用正确的服务方式，大胆有效授权，并通过事前，事中，事后的检查来控制服务差错的出现；5、从总经理到员工都要与顾客广泛接触，听取顾客意见，并将顾客需求传达到相关部门，快捷誉应，努力使顾客100%满意。        三，获取满意的盈利率。营销人员不仅要通过各种方法创造顾客满意，而且要关注酒店的盈利率，兼顾平均房价和住房率，不能偏面

www.5ijcw.com 追求其一，要追求盈利最大化，目前，一些酒店的营销部不做市场调研，没有公关公开策划，不进行营销预算，营销部仅充当接待部，打折部的职能，酒店若一味通过单的削价来赢得顾客短暂的忠诚，只有酒店的盈利，才能为顾客提供更好的服务，营销管理不仅要考虑顾客的满意，同时要兼顾酒店的满意（盈利），业主的满意（回报）

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