如何建立消费者真正的忠诚度

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    在产品日益同质化，竞争加剧的今天，企业单单追求片面的市场占有率已经不能够在市场上获得持续稳定的发展，因为消费者越来越成熟，可供选择的范围越来越大，如果一种产品和服务不能够获得消费者的完全满意并对其产生忠诚度，消费者就会变成匆匆的过客——今天买您的产品，明天就转移去买别人的产品。 

    一、忠诚度的真相：很多消费者表现出的忠诚是伪忠诚

    经过很多企业和研究专家验证的顾客满意度的研究结论告诉我们：获得一个新顾客需要付出的成本将会越来越昂贵，并且新顾客对于企业的贡献是非常微薄的，而忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润

www.5ijcw.com 。这似乎已经成为了一条百年不变的真理成为营销人士经常挂在嘴边的话，但是要实现顾客忠诚却越来越困难。 .

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