电话营销与监管

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www.5ijcw.com ;    区别七：魅力营销发挥的作用。一个成功的电话，一个完整的介绍在电话营销中都是十分困难的，而成交的概率，其实也是十分有限的，客户是否愿意接纳营销员，有时候也要靠营销人员的个人魅力，当然声音的处理，发声的技巧，愉快的，微笑的，热情，洋溢，轻松，激情，向上，阳光的声音是必不可少的，将所有的一切集中到声音中，让客户感觉到的是一次愉快的体验，而是不碰到一个乏味的推销者。专业营销员打电话的时候，他们就像财务顾问，为客户精打细算，买了卡享受了什么实惠？节约了多少钱？带来了多少愉快的收获？等而热情，充满矗朝气的营销员就像夏日里的一阵清风，和他交谈浊愉快的享受。客户往往以受住诱惑，因为他在描绘酒店的每一人房间、阳台、游泳池、花园风光、露天烘烤、酒保热情洋溢的服务，甚至是每一个菜式时，都会让人神往。总之，从开始不认识你以成为朋友，到认可你，认可酒店，信任你，信任酒店再到信任你的产品并克服障碍和所有反对的意见，你要把所有问题解决并完成成交，必须依靠一个专业的营销团队。        区别八：酒店是否安排现有员工进行电话营销。大多数酒店认为电话营销是一个书记员工水平的工作，绝大部分销售部的人都能做。在销售部比较有能力的人往往被推上来进行电话营销，而这些人中，通常只有很少的人具备电话销售技能，因为他们从未受过电话营销的专门训练。        电话营销需要综合技能：        １、              自信的口吻和有竞争力的计划。

www.5ijcw.com        ２、              成熟的口语和语法技能，整洁的行话。        ３、              用来揭示客户需要和利益的有效提问和倾听的技能。        ４、              职业的销售能力以及有效的销售信息的能力 。        ５、              销售过程中的坚韧精神，让客户相信你推销的东西的价值。        ６、              从拒绝中崛起能力，以及对每个个电话都保持热情的能力。        区别九：是否把项目交给有经验的，成熟的管理人员来负责。电话营销是一个不合

www.5ijcw.com 乎常理的东西，营销的经理面临着双重挑战，既要管理一个严格控制的生产环境，又要管理高度创造性的销售和营销团队。这两种相反功能在工作环境中会相互对立。电话营销经理们必须是活动的激发者，啦啦队长，灵感的培训者和有技能的评估者。他们必须有效控制电话并提供反馈以及改进的方法。如果一个经理未能注意错误并及时纠正的话，就会传输出相当多的错误信息。经理还必须理解这项工作的本质，并不断找到振奋员工的方法，很明显，经理需要训练有素，富有经验和具备奉献的精神，这不是一般人所都能做到的，这是容易被酒店方面所忽略的问题

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