拓展酒店的品牌和市场

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    管理——团队致胜

    酒店对本次活动十分重视，集团副总裁、开元国际酒店管理公司总经理陈灿荣认为这是一件大好事，开业不久的名都需要这样有影响、高品位的活动，这不仅是一次

www.5ijcw.com 重大的时尚活动，也是名都风采的展示，更是萧山区和杭州市风采的展示。在总决赛的新闻发布会上，他致辞欢迎国际旅游小姐的到来，并代表开元名都的全体员工表示要在与美丽风暴同行时，提供最优良的服务。

    规模大、标准高、任务重、涉及面广，是“2005国际旅游小姐赛事”接待的综合特点。杭州开元名都大酒店利用集团自身多年来接待经验的综合优势，成立了领导、接待和新闻宣传三个专业组，专业分工，展开高效运转。

    酒店为此召开了高层、中层、班组三级会议，落实各项工作，统一部署、全面协调，建立健全责任制。同时开展“五查”活动，即查设施、查服务、查安全、查卫生、查环境，确保接待工作万无一失。抽调各部门精英人员组建成“国际旅游小姐接待小组”，加强了部门与部门之间的沟通协调，搞好工作衔接，做到组织严密，各司其职，各负其责。

    自国际旅游小姐6月23日入住酒店，至7月3日全部离店，大活动连连，重要宾客多多，接待任务繁重，就以7月1日当天来说，有

    16个国家的外交使团莅临，时间不定，酒店安排专人全天候进行接待。同日，萧山区政府还会见了使团成员，次日杭州市政府又在酒店设宴宴请，这些活动很多都是临时决定的，但酒店全力以赴，不漏掉一个环节，所以接待均无一起差错，得到了参加此次活动的嘉宾的称赞。

    服务——细节见真情

    优质的服务需要精心的构筑和细心的经营，而细节也恰恰是一家高星级酒店的品位所在。开元名都大酒店开业仅半年不到，如何在此次接待中获得口碑，酒店提出，

www.5ijcw.com 秉承和发扬开元酒店18年优质服务传统，“关注我们工作中的点点细节”来体现高星级酒店的水准，让所有来宾尽享殷勤贴心的“开元关怀”，体验与众不同的尊贵经历，从而一举赢得酒店的细致入微、尽善尽美服务的口碑。

    “名都金钥匙” 酒店配备了一支20多名成员的高水平的英语接待金钥匙小组，全程跟踪服务。酒店设计了专门的培训教案，将接待中的场景一一进行提前预案，力求在每一个营业场所都保证能用流利的英文与外宾交流。为此，还特意给这支队伍制作了一张绿色的“身份标识”，取名“国际旅游小姐金钥匙”。在国际旅游小姐下榻期间的各活动场所为她们提供个性化服务。

    “贴身管家，全程追踪” 94岁的Charlie See，是国际旅游小姐大赛的创始人。针对此类特殊客人，酒店提供了极具个性化的服务。在陈灿荣总经理的号召下，建成三班制的全职管家小分队。除了提供必要的管家服务外，还要随时待命，只要老人一按“快捷服务”按钮，他们就将在数秒钟内出现。Charlie See在“2005国际旅游小姐冠军总决赛”的新闻发布会上竖起大拇指说：THIS HOTEL IS NO. 1(这家酒店是最好的酒店!)。为大使的女儿准备特别的婴儿床；为训练极累的国际旅游小姐提供贴身的护理；为行动不便的来宾提供全程推椅等等，这一个又一个细节给来宾们留下难忘的印象。

    “一封家书显真情” 每天上午，负责接待这次国际旅游小姐的客房服务员，都要从国际旅游小姐们的房间里收取一大摞信件去邮寄。国际旅游小姐们下榻的房间里都有互联网宽带接口，干吗还要每天寄信？

www.5ijcw.com     原来这是开元名都大酒店特为本次大赛准备的一个名为“一封家书”的服务项目，酒店为每位参赛的国际旅游小姐印制了精美的信笺，让她们随时写下自己的感受，然后由酒店替她们邮寄出去。原以为有了方便的互联网，国际旅游小姐们的热情不会那么高，不料漂亮的信笺和周到的服务让她们的“创作”热情高涨，许多人干脆把写信当成了日记，每天都写下在中国、在杭州的感受。服务人员戏称：“一封家书”成了“封封家书”了。

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