星级饭店贵宾接待服务规范
概要: 6.服务员的形体规范 6.1男员工的立姿:两眼正视前方,头微上仰,挺胸收腹,两手交叉于背后,两脚分开与肩同宽或比肩略宽。 6.2女服务员立姿:两眼正视前方,头微上仰,挺胸收腹,两手交叉于腹前,右手掌搭在左手背上两手的虎口靠拢,指尖微曲。 6.3与客人交谈:与客人交谈时的距离既不要太近,也不要太远,一般在60-100厘米为宜;交谈时目光停留在客人眼睛与双肩之间的三角区域;交谈时用中调语音,语速要平稳,表情要诚恳、热情,不要指手画脚。 6.4为客人指示方向:应拇指紧贴食指,另四指并拢伸直;手臂伸直,指尖朝所指方向;男员工出手要有力,女员工出手要幽雅;不可用一个手指
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6.服务员的形体规范
6.1男员工的立姿:两眼正视前方,头微上仰,挺胸收腹,两手交叉于背后,两脚分开与肩同宽或比肩略宽。
6.2女服务员立姿:两眼正视前方,头微上仰,挺胸收腹,两手交叉于腹前,右手掌搭在左手背上两手的虎口靠拢,指尖微曲。
6.3与客人交谈:与客人交谈时的距离既不要太近,也不要太远,一般在60-100厘米为宜;交谈时目光停留在客人眼睛与双肩之间的三角区域;交谈时用中调语音,语速要平稳,表情要诚恳、热情,不要指手画脚。
6.4为客人指示方向:应拇指紧贴食指,另四指并拢伸直;手臂伸直,指尖朝所指方向;男员工出手要有力,女员工出手要幽雅;不可用一个手指为客人指示方向。
6.5行走要求:脚步平稳,步速平均,步幅适中;随时问候客人、上司、同事,不可左顾右盼、摇头晃脑,也不可低头看地或仰首气昂;双手应自然下垂,摆动幅度平行。
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