星级饭店“死穴”: 客房提供宽带接口
概要:来源: 东北信息网 近日,已被确定为旅游行业标准的《星级饭店访查规范》正式实施。规范实施后,各家星级饭店的软件服务都会被“神秘客人”不定期监督。客房没有宽带上网接口、饭店总台总机没有在10秒钟内接听……这些都是星级饭店的“死穴”。 辽宁省旅游局相关负责人表示,今年全国星级饭店的复核工作的标准分为前厅、客房、餐饮、其他服务、安全设施及特殊人群设施、饭店总体印象、员工要求7个大项,并明确了饭店各项服务的基本规范程序。“对于那些挂着星级标牌却始终做不到星级服务的饭店,将做降低或者取消星级的处理。”这位负责人说。
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来源: 东北信息网
近日,已被确定为旅游行业标准的《星级饭店访查规范》正式实施。规范实施后,各家星级饭店的软件服务都会被“神秘客人”不定期监督。客房没有宽带上网接口、饭店总台总机没有在10秒钟内接听……这些都是星级饭店的“死穴”。
辽宁省旅游局相关负责人表示,今年全国星级饭店的复核工作的标准分为前厅、客房、餐饮、其他服务、安全设施及特殊人群设施、饭店总体印象、员工要求7个大项,并明确了饭店各项服务的基本规范程序。“对于那些挂着星级标牌却始终做不到星级服务的饭店,将做降低或者取消星级的处理。”这位负责人说。
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