当客人难受时我们能做什么
俗话说”在家靠父母,在外靠朋友”如果远离父母亲戚朋友,身在异乡,当客人来到我们酒店消费,突然遇到身体不适,或者由于其它的原因造成给客人带来不便而彷徨时,我们能为客人做点什么呢?
我看了这个客人的资料,是江苏那边过来的,心想这位客人对我们的付出,能做出这样的评价,说明他以前住过的地方没有我们这边到位。虽然说客人所要求的条件没达到,但我们的行为举止让客人感觉到有人在关注他,他住在我们酒店就象住在自己家里一样,有种宾至如归的感受。身心虽遭受病痛折磨,但是心里却是舒坦的。象这样的情况很多,当客人难受时,我们做为服务员,酒店的代表,能为客人做点什么呢?我想这是我们从事服务行业所共同探讨的问题。
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