客房清扫服务标准

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    一、房间清扫顺序
      (1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。
      (2)开房率低时：按“请即打扫”房，“VIP”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。
      二、准备工作
      (1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。
      ( 

www.5ijcw.com      2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。
      三、进入房间
      1.按门铃、敲门
      (1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。
      (2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。
      (3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。
      2.开门
      (1)在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？”后方可进入。
      (2)如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。
      3.开窗户
      (1)拉开窗帘。
      (2)打开窗户。
      四、巡视检查

www.5ijcw.com       (1)打开所有照明灯具，检查是否完好有效。
      (2)检查和调节空调到适当温度。
      (3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录。
      (4)检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并作好记录。
      (5)发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。
      (6)随手将小酒吧冰箱清洁干净。
      五、清洁垃圾
      (1)将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。
      (2)清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。
      (3)清理脏布品
      ①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。
      ②

www.5ijcw.com 把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。
      ③换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分类点清放入工作车的布品袋内，发现有破损的布品和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。
      ④同时取出有客衣的洗衣袋。
      ⑤从工作车带进干净的布品。
      六、做床
      1.铺床单
      正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。
      2.铺被单
      反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换)。

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